Reid Bergstrom

Відгук на Empire Today, LLC

Єдина причина, чому імперія повинна отримати зірку...

Єдина причина, чому імперія повинна отримати зірку, полягає в тому, що ті, хто встановив килим, зробили дуже гарну роботу. Що стосується ціни, продажів та обслуговування клієнтів, я б дав Імперії нуль зірок, якби міг.

У нас був встановлений килим у двох спальнях та двох шафах. Під час вимірювання Імперія спочатку пропустила один із шаф і дала нам цитату. Як тільки він зрозумів, що пропустив шафу, він заробив ще 400 доларів за шафу! Я не буду розголошувати точні ціни, але коли все було сказано і зроблено, ми заплатили загальну вартість майже 11 доларів за квадратний фут килима.

Через COVID-19 і необхідність замінити килим перед заселенням, у нас не було іншого виходу, окрім як поїхати з Empire. Спочатку подумавши, що ціна надзвичайно висока, я зателефонував Empire та поспілкувався зі службою обслуговування клієнтів. Хоча дуже приємно, представник служби обслуговування клієнтів не зміг надати мені жодних деталей щодо нашого замовлення чи кошторису. Все, що вона могла мені сказати, було те, що Імперія не розбиває витрат, все є загальною оцінкою, яка для мене смішна. Вони повинні, принаймні, мати змогу повідомити мені ціну килиму на квадратні фути та робочу силу. Як інакше хтось міг би знати, як порівнювати ціни на різні типи килимів? Я також запитав про угоду зі знижкою 50%, яка триває, і чи застосовується вона до мого замовлення, а представник служби обслуговування клієнтів міг лише сказати мені, що це "справді крута угода", і що торговому представнику доведеться вивчити це. Коли мене просили зв’язатися з торговим представником, мені сказали, що мені зателефонують, але вона робить нотатки про нашу розмову. Однак я ніколи не отримував дзвінка. Через два дні моя дружина зателефонувала ще раз і не змогла зв’язатися з торговим представником.

Після неможливості зв’язатися з кимось, ми все ще були налаштовані на встановлення нашого килима в середу. Вранці в середу котиться, і ми отримуємо телефонний дзвінок про те, що вибраного нами кольору для нашого килима немає на складі, після того, як нам раніше сказали, що він точно є в наявності. Звичайно, того дня нам не вдалося встановити килим, що було незручно, оскільки ми вже змінили графіки роботи, щоб ми були доступні. Ми вибрали новий колір, і Empire вдалося вийти наступного дня та встановити. Знову ж таки, ті, хто встановив килим, зробили дуже гарну роботу, і ми були вдячні, але загальний досвід заздалегідь був абсолютно жахливим. І ціни не мають жодного сенсу. Дуже, дуже, дуже рекомендую використовувати кого-небудь, крім Empire, якщо ви хочете бачити те, за що платите, і щоб вони дотримувались того, що вони рекламують.

Перекладено