James Halpern

Відгук на BMW of Mountain View

У мене був жахливий досвід роботи з цим дилерським...

У мене був жахливий досвід роботи з цим дилерським центром з того дня, коли я почав спілкуватися з ними понад два роки тому. Ось короткий зміст усього, що я пережив:

1. Я прийшов до автосалону вже знаючи машину, яку хочу придбати, але мати справу з торговим представником було жахливо. Він часто спотворював характеристики автомобіля (це не мало значення, оскільки я провів дослідження і знав, що отримую), брехав про терміни доставки, часто не контактував зі мною протягом тих днів, коли машина мала прибути , і, як правило, було безрезультатно.

2. Сервісний центр рідко піднімає телефон, коли ви телефонуєте в робочий час, іноді потрібні дні, щоб передзвонити, а іноді просто ніколи не дзвонить при спробі записатись на зустріч. Коли я вперше бронював зустріч, вони не брали перших 4 разів, коли я дзвонив протягом 4 днів, і я залишив їм два повідомлення, на які вони не відповідали кілька днів.

3. Моя (припаркована) машина потрапила на автостоянку через рік після покупки. Оскільки ремонт був повністю покритий гарантією, я вирішив потурбуватися про це у дилерському центрі. Я поїхав до автосалону для кошторису, і вони попросили мене залишити машину з ними на день, щоб зробити кошторис. Коли я забрав машину наприкінці дня, представник служби вже виїхав, і ніхто не знав, де оцінка. Я передзвонював неодноразово протягом трьох днів, врешті-решт зв’язавшись із представником, який сказав, що згодом надішле мені оцінку електронною поштою. Мені довелося передзвонити ще раз через два дні після того, щоб просто змусити його фактично надіслати кошторис. Коли я нарешті був готовий привезти машину на ремонт, автосалон не узгодив зі страховою компанією, внаслідок чого процес ремонту зайняв додаткові 2 тижні (приблизно).

4. Через два роки після придбання на шині з’явилася опуклість після тривалої їзди. Я мав гарантію BMW на протікання шин, тому привіз машину до автосалону. Подивившись на машину, представник BMW сказав, що на машину не поширюється гарантія, оскільки "повітря не залишає шини". Я неодноразово розмовляв з ними, кажучи, що я витратив 700 доларів на гарантію, щоб покрити саме такий збиток, але вони сказали, що не погодились і не будуть виправляти це під гарантію. Врешті-решт мені довелося самостійно зателефонувати до гарантійної лінії BMW, і після ДУЖЕ короткої розмови вони сказали, що пошкодження абсолютно покрито гарантією, і мені довелося узгодити посередництво з представниками гарантії BMW, щоб переконатися, що вони це виправлять. гарантія. Спроба зробити це була неймовірна.

5. Нарешті, їх оцінки щодо будь-якої роботи на автомобілі приблизно на 40% дорожчі, ніж невелика автосервісна майстерня за ту саму роботу.

Справа в тому, що якщо ви хочете придбати BMW або маєте дилерський центр, який пропонує чудові послуги, поїдьте кудись ще.

Перекладено