Emily Moustafa Відгук на Miramonte Resort and Spa, A De...
Ми з чоловіком залишились на 1 ніч (27.12.19) у ку...
Ми з чоловіком залишились на 1 ніч (27.12.19) у курортному спа-готелі Miramonte. Було кілька проблем із кімнатою, включаючи, але не обмежуючись, брудну воду, що стікала зі стелі у ванній. Завдяки цій проблемі, як і іншим, Даніель, нічний менеджер в Miramonte, сказав нам, що наше перебування на 1 ніч буде примушеним. Наступного ранку під час виїзду нам повідомили, що менеджер стійки реєстрації, Бонні Де Ла Крус, зв’яжеться із зоопарком Travel, щоб домовитись про кредит на 1 ніч. У четвер, 1/2/20, я зателефонував Мірамонте і поговорив безпосередньо з Бонні, яка сказала мені, що вона вже зателефонувала в Travel Zoo, і ми отримаємо кредит протягом 8 робочих днів. Однак ми щойно з’ясували, що Miramonte заперечує кредит, оскільки в системі не було «приміток». Це відверта брехня, оскільки ми під час виїзду працівник стійки реєстрації читав нам записки. Бонні також прочитав їх під час нашого телефонного дзвінка і сказав нам, що ми отримаємо наш кредит. Отже, на даний момент складається враження, що співробітники Miramonte непрофесійні та передають недостовірну інформацію.
Цей випадок дуже негативно відображається на торговій марці Hilton. Ми зупинялися в готелях Hilton під час попередніх подорожей і ніколи не відчували потреби залишати несприятливі відгуки, як це було у випадку з курортом Miramonte. Ми, очевидно, не повернемось. Якщо ви все-таки вирішите зупинитися в цьому готелі, не залишайтеся в номері №713, якщо ви не хочете брудного водоспаду у своїй ванній!
_______________________________________________________________
ОНОВЛЕННЯ - 21.01.19 15:00: Щойно поговорив із чудовим менеджером стійки реєстрації Бонні Де Ла Крус, який зміг дослідити, знайти та виправити проблему, що сталася. Дякую Бонні за чудове обслуговування клієнтів !! Ми щиро це цінуємо.
Коментарі: