Kerry Owen Відгук на Master Pool & Spa
Моя дружина написала позитивний відгук, коли минул...
Моя дружина написала позитивний відгук, коли минулого літа ми придбали гідромасажну ванну, оскільки продаж та встановлення пройшли добре. Зараз у нас проблема з ванною, і ми не можемо отримати відповідь від служби обслуговування. Багато виправдань і дуже мало зусиль, щоб допомогти людям, що відповідають на телефонні дзвінки, які я робив за останні кілька днів. (Я даю 1 зірку, бо принаймні хтось відповів на дзвінок). Невтішно, але, сподіваємось, вони незабаром відреагують і покращаться. Натомість я не скаржусь і не маю нерозумних сподівань. Я чітко дав зрозуміти, що не прошу перейти до першої черги. Я просто хотів би, щоб хтось підтвердив моє прохання, повідомив, скільки часу черга і де я в ній перебуваю. Вони повинні мати можливість повідомити мені очікуваний час виконання послуг та / або деталей. Я не купив недорогу ванну, їй менше 1 року, і ми виконали всі рекомендовані роботи з технічного обслуговування. Я обов'язково продовжую роботу з повідомленнями. як розвивається ця ситуація.
18.05.20: Протягом останніх 2+ тижнів я кілька разів телефонував та надсилав електронні листи. Дуже знеохочує, оскільки я продовжую повторювати те саме. Я справді перевірив їм, що моя гаряча ванна зареєстрована / зареєстрована, але це, здається, не має значення. Вони або скидають мене на голосову пошту для відділу служби, або кажуть, що я можу надіслати електронне повідомлення. Очевидно, власник знайшов час відповісти на мій пост в Інтернеті, але ніхто не може турбуватися, щоб зв’язатися зі мною безпосередньо, незважаючи на численні прохання. Знову ж таки, я скажу, що я неодноразово залишав повідомлення, в яких містився той факт, що я не прошу перейти до першої черги, а лише щоб знати, наскільки довга та де я перебуваю в ній. Опублікована відповідь за 1-2 тижні просто не відповідає дійсності, оскільки з мого первинного запиту минуло більше часу, і я все ще не знаю, коли і навіть отримаю послугу.
5/21: Відділ обслуговування зателефонував мені в понеділок. Дуже привітний та корисний. Вони виділили для заміни обігрівач для мене, і я надіслав мені електронне повідомлення з детальною інформацією про те, як самостійно виконати роботу служби. Вчора я закінчив ремонт, і моя гаряча ванна знову запрацювала. Вони також пояснили, що це пункт гарантії, з яким вони стикаються зрідка. Я збільшую свій огляд з 1 до 4 зірок. Послуга була гідною 5 зірок, як тільки я нарешті отримав відповідь, але я не вірю, що мені довелося б дошкуляти їм, як це робив. Я знаю, що вірус covid поставив нас усіх у безпрецедентні часи і що скрипуче колесо отримує жир, але мені не подобається бути скрипучим колесом. Це незручно. Мені просто потрібно було, щоб хтось відповідав на мої запити, і я в порядку робив ремонт сам. Для протоколу ми любимо нашу гідромасажну ванну.
Коментарі: