Iris Cremers

Відгук на Van der Valk Hotel Akersloot

Ви не можете мати справу з хорошим способом розгля...

Ви не можете мати справу з хорошим способом розгляду скарг.
Перш за все, у нас вже було перебування, до якого ми не звикли з Ван дер Валка. Кілька місяців тому ми вже були тут.
Ми збиралися зареєструватися, а потім нам уже сказали, що в кімнаті ще немає чистоти. Тоді для нас це не було проблемою. Ми досліджували Алкмар і повернулися пізніше, коли кімната буде готова. Коли ми повернулися, нас запитали, чи вже ми пройшли часовий блок на сніданок (нам слід було сказати це спочатку через заходи Корони, але цього не сталося). Ми вказали, що ніхто не повідомив нас, а потім дівчина біля прилавка вже сказала: "На жаль, вони повинні були це зробити". Як результат, ми могли вибрати лише 2 часові блоки замість 4. Ми мали зустріч на наступний день, так що у нас залишився лише 1 варіант. Ми не думали, що це акуратно, особливо тому, що на наступний день у нас була дострокова зустріч. Потім ми приходимо до кімнати, на підлозі, здається, брудна серветка для чищення. Перед тим, як ми поїхали, ми навіть знайшли патрон із закисом азоту з повітряною кулею. Тепер я повністю поставив під сумнів, що означає Ван дер Вальк під чищенням.
Того ж вечора ми вирішили випити у ресторані у Van der Valk. Ми також були розчаровані в цьому. Тієї ночі у нас було погане обслуговування. Минуло півгодини, перш ніж хтось із служби помітив нас і запитав, чи ми вже щось замовляли. Це було не так. Потім ми хотіли замовити ще раз, а потім нам допомогли трохи швидше, але довелося почекати щонайменше півгодини, і напою все одно не знайшли. Врешті-решт ми встали платити, бо досі ніхто не заходив. Коли ми стояли перед виїздом, нам допомагала та сама дівчина, яка приймала наше замовлення. Ми відразу вказали, що 2-й раунд напоїв не надійшов. У відповідь ми отримали відповідь: "О, вибачте, нам сказали, що буде дощ". Дощу не було видно, і, на мій погляд, ви несподівано не забудете замовлення. Вечір ще не закінчився, тому що коли ми повернулись до нашої кімнати, електроенергія також згасла, тож у нашій кімнаті не було світла. (Це, звичайно, імпотенція, але для нас накопичення розчарувань). Наступний ранок завершується незрозумілим та поганим обслуговуванням під час сніданку. Погане пояснення щодо заповнення паперів для нашого замовлення, а потім отримання лише половини замовленого вами. Ми, звичайно, все це вказали на стійці реєстрації, і ви почуєте "вибачте" 10 разів. Звичайно, ми надіслали електронний лист із нашою скаргою. Потім ви пропонуєте нам невідповідне рішення (подарунок), після чого ми отримуємо новий електронний лист із обіцянкою отримання оновлення. Ми погодились з цим рішенням і замовили ночівлю в той день, коли мало відбутися наше весілля, але, на жаль, довелося переїхати через Корону, щоб зробити гарні вихідні. Після прибуття ми вказуємо, що отримаємо оновлення. Дівчина за робочим столом вказує, що кімнати вже заповнені, і ніяке оновлення для нас неможливе. (Ми справді не думали, що це можливо). Тоді більше нічого не робиться, не дивлячись на те, що ми показали електронне повідомлення з підтвердженням, що для нас буде оновлення, і для цього також знадобиться 2 людини, які прийшли до рішень 0. Зараз ми сидимо тут у звичайній кімнаті з цим подарунком (маленька коробка цукерок із карткою, на яку вони сподіваються, що перебування буде задовільним, не так), з чим ми не погодились. Тільки тому, що вони не отримали від нас підтвердження. На мій погляд, ви завжди перевіряєте, чи не отримали відповіді.

Перекладено