S A Відгук на JW Marriott Hotel and Resort &...
JW в Гуанакасте - чудовий готель. Басейн величезни...
JW в Гуанакасте - чудовий готель. Басейн величезний, і я був дуже вражений номером.
У мене був дуже неприємний досвід роботи з послугами готелю. Ми почали не з тієї ноги - я прибув близько 130 вечора, запланувавши трансфер на 300 доларів від Сан-Хосе до готелю (зауважте, що я запланував це через службу перевезення, яка пов'язана з цим готелем). Реєстрація о 15:00, тому я очікував, що мені доведеться почекати свій номер. Коли я прибув на стійку реєстрації, особа, яка займалася моєю реєстрацією, сказала мені почекати біля столу (а не ходити до басейну чи ресторану), оскільки моя кімната буде готова приблизно через 15-20 хвилин. Я закінчив чекати 90 хвилин без реальних оновлень. Як правило, я не проти зачекати на номер, особливо якщо я приїжджаю до реєстрації, але стійка реєстрації справила це погано, змусивши мене чекати. Після того, як мені нарешті дали ключі, я виявив, що мій багаж перемістили з багажної візки на землю, і ніхто не пропонував віднести мої сумки до моєї кімнати або показати, куди мені йти.
Пізніше ми забронювали одноденну поїздку, щоб піти на рафтинг на білій воді. Це було заброньовано через туристичну службу готелю. Мені сказали, що ми будемо їздити на шатлі до нашого місця і що нас не буде на 10 годин - ніхто не згадував, що ми будемо мати 4-годинний трансфер в будь-який бік із загальною кількістю 1,5 години сплаву (і 30-хвилинним обідом ).
Нарешті, повернувшись з рафтингу, ми поїхали в ресторан на місці. Ми чекали 1,5 - 2 години, щоб отримати їжу. Ми просили хліба 3 рази, і не отримували жодного до їжі.
Коли я підняв усі вищезазначені проблеми під час виїзду, менеджер сайту запропонував нічого не допомагати нам після всіх цих питань. Пізніше я поскаржився на це Marriott і мені запропонували 5000 бонусних балів у Marriott (що еквівалентно 1/7 ночі в цьому готелі). Вони запропонували 10000 балів. Врешті-решт я зміг обговорити це з генеральним менеджером, який дав мені достатню суму компенсації за наші проблеми, але це було надзвичайно неприємно, що так довго тривало досягнення цього рівня.
Генеральний директор сказав мені, що це не відповідає стандартам, які він очікує від свого готелю, і попросив мене звернутися до нього особисто, якщо ми коли-небудь вирішимо повернутися в це місце.
Мій рейтинг відображає якість послуг - мене дуже вразив власне готель.
Коментарі: