Mark Christiansen

Відгук на American Trucks

Деякі з найгірших служб обслуговування клієнтів, я...

Деякі з найгірших служб обслуговування клієнтів, які я відчував.

Замовлення було оголошено і обіцяно мати "Безкоштовну 2-денну доставку" і бути біля моїх дверей до п'ятниці. Я зробив замовлення в середу 3/21. а зараз п’ятниця 3/23 (коли її мали доставити до) о 11:49 ранку за східним стандартним часом, і вона ще має покинути навіть їхній склад.

Я вибрав American Truck замість одного з їхніх конкурентів спеціально для швидшої доставки, хоча вони були трохи дорожчими. Замовлення було затримано, жодне сповіщення не було розіслано, жодне оновлення від UPS чи American Truck не було. Мені довелося не витрачати час, щоб спробувати відстежити, куди пішло моє замовлення на 1000 доларів. Розмовляючи з першим представником чату в Інтернеті, вона була дуже доброзичливою і намагалася мені допомогти, однак, як тільки її керівник залучився, хтось пішов з гори. Вони запропонували мені 10 доларів США ТІЛЬКИ на майбутнє замовлення. Це 1% від того, що я щойно витратив у цій компанії. Я просто попросив повернути 20% (182,8 від 914 доларів), оскільки це була ціна продажу, яку я мав у конкурента. Вони спростували цю пропозицію з мого боку. Вони продовжували намагатись покращувати свою пропозицію ТІЛЬКИ в майбутньому із ними, а потім пропонували мені повернення 6%. Я відхилив усі їхні пропозиції, оскільки в цей момент це було просто неповажним, а керівник був грубим.

Враховуючи той факт, що у мене були дешевші варіанти через низку їхніх конкурентів, я по суті витратив власні гроші, щоб надати американським вантажівкам свій бізнес. Неповага і "пропозиції" зробити свої результати "опускання м'яча" на своєму кінці "правильними" були просто ляпасом. Будь-яка компанія, яка не бажає піклуватися про клієнта, який щойно витратив з ними близько 1000 доларів, не буде піклуватися про когось, крапка.

Там є багато місць, де можна придбати запчастини до вантажних автомобілів, покращивши обслуговування та ціни на FAR. Подаруйте їм свій бізнес, ваші гроші заробляються важко, не витрачайте їх на компанії, які не цінують своїх клієнтів і не піклуються про них.

Перекладено