Madison Amey

Відгук на ABC-Amega

Я не був замовником ABC Amega, але мене призначили...

Я не був замовником ABC Amega, але мене призначили тимчасовим представником служби підтримки клієнтів протягом 3 місяців. Їх компанії-клієнти залучають борг з різних національних та міжнародних компаній. Їхніми компаніями-клієнтами є одні з найдешевших компаній з найгіршим рейтингом від Better Business Bureau. Сума, на яку ви кричали і на яку ви лаялися, є часткою звичайного агентства з питань стягнення боргу, і іноді здається, що ви, можливо, покращуєте дні людей. У більшості випадків просто здається, що ти - ще одна цифра, на яку тебе кидають, поки вони неминуче позбудуться тебе за деякі найбезпечніші політики, з яких я коли-небудь мав нещастя, коли доводилося їх згортати.
Це почалося, здавалося, чудове місце для роботи; Я був залучений у 3 зустрічі на першому тижні, які показали мені, що між співробітниками початкового рівня та керівництвом існує якісний зв’язок, я навчився досить добре та швидко просунувся, і офіс абсолютно гарний.
Вже через місяць стало ясно, що цей тиждень був аномалією. Вони кажуть, що роблять щомісяця "один на один", щоб поговорити з вами та отримати зворотній зв'язок, працювати з вами, щоб покращитися; Я ніколи не отримував такого за весь час перебування там, хоча мені казали, що я його матиму кілька разів. Тому, крім усього, що я зробив неправильно, мені ніколи не повідомляли, що робити краще, що я повинен робити далі. Що смішно, тому що в тих кількох зустрічах та розмовах, які я міг вести з керівником команди чи керівником, вони завжди скаржились, що їх клієнт розмовляє з ними лише тоді, коли вони зробили щось не так.
Крім того, мені прямо сказали, що я не повинен висловлювати свою думку щодо певної політики чи ставити її під сумнів. Наприклад, політика, коли клієнт просить рахунок-фактуру, залучає маркування рахунку-фактури в системі, яку він запитував, а потім рухається далі. Кожен представник служби обслуговування клієнтів має доступ до рахунків-фактур, проте нам НЕ ЗАПОЛІЖНО надсилати їх, коли їх запитують, якщо це не другий запит. Але клієнт цього не знає, і нам не дозволяють їм це говорити. Тож вони могли чекати місяці на цей рахунок. Місяці.
Існує також політика, згідно з якою ви не можете прибути за дві хвилини до зміни і не можете прибути більше ніж за дві хвилини пізніше, і ви не можете виїхати навіть за хвилину до закінчення вашої зміни. Зараз їх робочий час - з 8:30 до 19:00, а чергування, як правило, тривають приблизно від 8 до 10 годин, тому очевидно, що різні зміни забезпечують достатнє покриття телефонів. Цілком зрозуміло. Але у них є бальна система залежно від того, наскільки ви запізнюєтеся кожного разу, і як тільки ви досягли певної кількості балів, вас скидають. Незалежно від того, на якій роботі ви працюєте, незалежно від того, який ваш тимчасовий або постійний, незалежно від того, потрапили ви в пробки, затримуєтесь лише раз на місяць, тощо.
Тепер це говорить мені, що їх більше турбує питання про те, щоб відповідати на телефонні дзвінки, ніж реальна робота, яку вони виконують. Це додатково підтверджується, коли є співробітники, які перебувають там стільки, скільки хто може пам’ятати, що рідко працюють з рахунками правильно. Щодня працівник буде неправильно обробляти обліковий запис, ускладнюючи для клієнта та клієнта отримання необхідного, і все ж працівник все ще там. Вони не роблять свою роботу правильно, але з’являються вчасно, і мабуть, це все, що має значення.
Отже, з точки зору працівника, ця компанія є фіктивним для роботи. Якщо ви шукаєте легкі гроші, розмовляєте з людьми по телефону та працюєте з обліковими записами, які ніколи не будуть по-справжньому правильними, якщо ви будете встигати щохвилини, ця робота для вас.
Зізнаюся, я не найпунктуальніша людина, але запізнення тут і там на п’ять хвилин, неможливість компенсувати час наприкінці зміни, як звичайна робота, не здається правильним і, далі, нереальним. Зізнаюся, мені подобається знати всі рухомі частини будь-якої роботи, яку я маю, але мені кажуть, що НЕ ПОВИНЕН висловлювати свою думку чи навіть запитувати про ці рухомі частини неправильно, особливо коли вони стосуються безпосередньо моєї роботи.
Загалом, це не найкраща компанія, і вони не схильні до змін.

Перекладено