Eric Dutko

Відгук на Crown Honda of Southpoint

Мій досвід роботи з відділом обслуговування завжди...

Мій досвід роботи з відділом обслуговування завжди був чудовим. Зокрема, Майкл Броснік чудово впорався з управлінням речами, поки у нашій «Одіссеї 2013» перебудували двигун. Якби я міг окремо переглянути сервісний відділ, він отримав би п’ять зірок.

На жаль, команді продажів та управління в Crown вдалося перетворити п'ятизірковий досвід на нульовий.

Коли моя дворічна Одісея зламалася пару тижнів тому, я попросив команду продажів у Crown про її обмін або отримання якогось покриття допомоги на дорозі, якщо вона знову не вдасться. Коли я пояснив ситуацію, продавець, який продав мені фургон двома роками раніше, насправді посміявся з мене. Я не впевнений, чому йому було смішно, що моя дружина, наш малюк, наше немовля та я потрапили на бік I-85 вночі під дощем ... можливо, я просто не маю хорошого почуття гумор. Але я, мабуть, на той момент не був явно засмучений, бо він продовжував звинувачувати мене в саботажі мого фургона, перш ніж передати мені свою картку, і сказав, щоб я йому зателефонував, щоб поговорити про опціони на обмін. До 2,5 зірок.

Зараз у мене було дві проблеми: фургон, який зламав мою довіру, та продавець, який не був зацікавлений брати відповідальність за ситуацію. Тож я спробував зв’язатися з генеральним менеджером Crown Honda електронною поштою. Через тиждень, нічого не почувши (навіть відповіді поза офісом), я зв’язався з менеджером зв’язків із клієнтами. Він вибачився за поведінку продавця, але замість того, щоб визнати ситуацію, в якій я опинився, і спробувати допомогти мені її розв’язати, він негайно запропонував продати мені новий (або вживаний!) Фургон. До двох зірок.

Після кількох електронних листів, де я відчував, що навчаю менеджера по роботі з клієнтами, як керувати відносинами з клієнтами, він нарешті визнав той факт, що фургон Honda, якому я поклав свою довіру - і добробут моєї родини - мене не вдав. Він запропонував зв’язати мене з іншим менеджером, який міг би поговорити зі мною про покриття допомоги на дорогах. Занадто мало, занадто пізно, але мені все одно потрібна була якась мережа безпеки, якщо фургон знову вийде з ладу. До однієї зірки.

Чоловік, який називав себе "менеджером з бізнесу", залишив мені повідомлення в минулий четвер, тому я передзвонив і залишив йому повідомлення в п'ятницю. З тих пір я від нього нічого не чув. Нульові зірки.

Перекладено