Bob Yarem

Відгук на Jim Ellis Buick GMC

**** Вибачте за багатослівність, думаю, вся історі...

**** Вибачте за багатослівність, думаю, вся історія вимагає розповіді. *****

Я купив свій новий GMC Sierra 1500 2018 року в грудні 2018 року у Джима Елліса GMC у місті Чамблі, штат Джорджія. Ця вантажівка має L83 5.3L Gen-V невеликий блок V8 з восьмиступінчастою коробкою передач 8L90. На початку цього тижня я повернув цю вантажівку Джиму Еллісу, оскільки у неї були проблеми з трансмісією - вона демонструвала тремтіння / здригання під легким дроселем на постійній швидкості. Водночас вона втратила твердий зсув на 1-2 або 2-1. Будучи сертифікованим механіком ASE, навченим General Motors багато, багато років тому, я на 99% впевнений, що існує проблема, пов’язана з перетворювачем крутного моменту або планетарною передачею. На відстані 38000 миль і півтора року я був би сильно розчарований, якщо виникла проблема з механічною трансмісією.

Тому я заходжу і розповідаю службовому раднику про те, що відбувається, і чекаю, щоб побачити, що вони придумають. Тим часом я дізнався, що існує Технічний бюлетень технічної служби (18-NA-355), який розглядає саме цю проблему. Отож, мені ДУЖЕ цікаво, що саме посередництво придумує.

Ось важлива частина історії: радник служби Тім Браун зробив усе правильно. З моменту, коли я з’явився о 7:00 ранку і до моменту, коли я взяв його, він був я. Постійне спілкування зі мною. Дуже професійно, дуже ефективно, але в основному дуже чесно. Він пояснив, що була проблема з цими передачами, і це щось, на що звернувся GM.

Отже, справа в цьому: важко іноді знайти такий рівень чесності, особливо коли йдеться про відому проблему чи добре задокументовану проблему, подібну до цієї. І ще складніше знайти групу, таку як Джим Елліс, яка могла б практикувати таку чесність.

Молодці, Тім Браун та команда Джима Елліса !!! Я йду геть, трохи розчарований GM, але абсолютно вдячний за вашу команду !!

Перекладено