Sam Cook

Відгук на MediateHouston.com

Мій особистий досвід. Майте на увазі, що я працюва...

Мій особистий досвід. Майте на увазі, що я працював у службі обслуговування клієнтів понад 6 років, і 4 з них працювали в роздрібній торгівлі. Я ставлюсь до кожної людини з повагою та добротою, бо знаю, наскільки кошмарними можуть бути клієнти, але весь цей досвід був неприйнятним.

Я зайшов у п’ятницю (24.01.20) близько 9:45 ранку, маючи необхідність роздрукувати документ, відсканувати деякі предмети, а потім надіслати їх поштою швидкою доставкою до офісу конгресмена Аль Гріна. Сказати, що це було терміново, було б грубим заниженням! Молодий чоловік, який мені допомагав, був приємним і здавався обізнаним, тому він не вмикав жодної тривоги в моїй голові, і я помилився, довірившись його "досвіду". Я взяв свої бланки до прилавка, щоб зважити та відправити, і він попросив адресу одержувача, яку я спочатку дав усно. Потім він попросив мене записати це, щоб полегшити йому роботу, тому я просто передав йому свій телефон, на екрані якого була адреса. Він надрукував етикетку і показав мені, щоб підтвердити, що вона правильна, якою вона була. Я витратив солідну півтори хвилини на його аналіз, щоб переконатися, що він правильний, яким він був. ОК здорово! Я заплатив, отримав квитанцію з номером відстеження, і він сказав, що вона надійде до понеділка. Класно, дякую!

Зараз вечір понеділка, і мій пакет так і не надійшов, оскільки, згідно з даними відстеження ДБЖ, адреса була недійсною або бракувала інформації. Я зателефонував у магазин, і чоловік на ім’я Ніл допоміг мені і був досить привітним. Він отримав доступ до моєї інформації через мій номер телефону, і я повторив адресу одержувача (на South Loop West), і він сказав, що адреса, на яку він був надісланий, була "Southwest Freeway", а я відповів, що це неправильно. Молодий чоловік у п’ятницю показав мені ярлик, і я переконався, що він правильний, як можливо, що на етикетці було одне, а система показала інше Він сказав, що іноді трапляється, що ярлик правильний, але особа повинна ввести в систему іншу адресу. Він попросив мене надіслати йому електронну пошту з правильною адресою і запропонував зателефонувати в ДБЖ і вказати їм правильну адресу, щоб вони могли її доставити, і сказав, що передзвонить мені, коли зійде з телефону.

Я чекав більше 30 хвилин на зворотний дзвінок, поки сам не зателефонував йому. Він сказав, що зателефонував, і нова інформація повинна відобразитися на моєму номері відстеження протягом 25-30 хвилин. Класно, дякую!

Через годину, і досі ніяких змін у моїй інформації про відстеження, я зателефонував ще раз. Без відповіді.
Я почекав 20 хвилин, і я зателефонував знову. Без відповіді.
Я зачекав ще 10 хвилин (це було о 18:45, а вони закриваються о 19:00), відповіді немає. Я спам зателефонував до магазину в надії отримати кого-небудь відповісти, а він ніколи.

Через 5 хвилин він передзвонив мені, КРИЧАЧИ НА МЕНЯ, і просто так сильно і швидко гомонів, що не дозволив навіть говорити. Він кричав на мене, щоб я перестав дзвонити, що він зателефонував до ДБЖ і зробив усе, що міг, що він знає, що клієнт завжди правий і т. Д., Але найбільше впадає в очі те, що він мав зухвалість сказати: "Я НАВІТЬ ПЛАЩИВ ДБЖ ДОСТАВИТИ ЦЕ НА ПРАВИЛЬНУ АДРЕСУ І МИ НЕ РОБИМО ТОГО, КОЛИ КЛІЄНТ ДАЄ НЕПРАВИЛЬНУ АДРЕСУ ", і це речення змусило мене повністю втратити спокій і до того моменту я взагалі не підвищував голос. Мені довелося втрутитись і зупинити його тут же і сказати: "Перш за все, * я * не допустив жодної помилки, тому що в п'ятницю я усно сказав юнакові адресу, потім показав її, записану на моєму телефоні, потім ПЕРЕВІРЕНО ЕТИКЕТКУ. Будь ласка, поясніть мені, як це МОЯ помилка? Як, блін, це було правильно на етикетці, але неправильно в системі? По-друге, ви говорите, що заплатили за МОЮ помилку? Ви скаржитесь, що вам довелося платити за виправлення помилки, яку допустив ваш магазин? Тому що це НЕ моя вина! "

Вся ця взаємодія була абсолютно неприйнятною. Я попросив його назвати, він заявив, що це "Ніл", і я попросив номер 800 для служби підтримки клієнтів UPS Store, щоб подати скаргу. Він надав мені номер, у якого не було автовідповідача, і він продовжував дзвонити, тож я спробую зателефонувати ще завтра вранці та перевірити його дійсність.

Цей магазин потрібно закрити.

Перекладено