Carla Nicole Sia Відгук на Hotel on Rivington
Ми з чоловіком залишились у цьому готелі для відря...
Ми з чоловіком залишились у цьому готелі для відрядження на 6 ночей з 9 по 16 червня. У готелі є багато позитивних позицій, але дозвольте мені перейти безпосередньо до головного негативу: стійки реєстрації.
Під час реєстрації, нас зустріла жінка на ім’я ЕЛМАРІ, яка потрапить у наші книги як одна з найгірших портьє, з якою ми коли-небудь мали справу. Отже, ось що трапилось: ми зайшли в номер в готелі на 9-му поверсі і були здивовані тим, наскільки неохайним був номер (волосся на дивані, волосся на ліжку, пил у ванній кімнаті, сколи стін, воск свічок у ванній спалений, липка підлога). Ми зателефонували Ельмарі і повідомили їй нашу ситуацію. Потім вона почала сперечатися з нами по телефону, кажучи, що кімната прибрана. АЛЕ ЦЕ НЕ було. Мені довелося практично благати її, щоб вона розпочала ведення домашнього господарства, щоб перевірити це. Потім вона сказала нам, що нас можуть перевести в іншу кімнату, якщо ми хочемо почекати надворі пару годин. Прийшла господарка, і ми показали їм кімнату. Протягом наступних 4 годин від Ельмарі відсутня відповідь. Нам довелося зателефонувати їй ПРОСИТИ ОНОВЛЕННЯ. Вона сказала, що в кімнаті було проведено огляд, там було чисто, і вона нічого не могла зробити. СЕРЬЕЗОЛЬНО ?! Їй довелося почекати 4 години, і ми зателефонували їй, щоб сказати їй це? Я попросив поговорити з менеджером, і він, на щастя, переніс нас у набагато кращу кімнату на 14 поверсі. Чесно кажучи, ми зупинялись у різних видах готелів - від світових Шератонів до Сент-Реджіса і до Рітца - ніколи я не стикався з портьєю настільки зарозумілим і безпомічним, як Ельмарі.
Але почекайте, є ще ... Strike 2 - це коли я наступного дня зателефонував на стійку реєстрації з проханням про безкоштовну воду. Це знову була Ельмарі. Вона сказала мені, що вони мали заправити холодильник. Я сказав їй, що вони цього не робили. Замість того, щоб просто надсилати дві страшні пляшки, вона сказала мені, що вибачте, просто почекайте, щоб господарство наповнило її. Було 19:00. Я закінчив справу з його жахливим портьє протягом усього перебування.
Окрім Ельмарі, який є головним негативом, готель мав багато позитивів:
- чудовий вид із кімнати
- зручна постільна білизна та ліжко
- хороший кондиціонер
- абсолютно чудове розташування
- чудовий менеджер, який допоміг перевести нас в кращу кімнату
- смачний сніданок щоранку
- справді мила господиня господарки, яка щоранку прибирала наш номер! Вона була наймилішою!
- номери більші, ніж більшість у Нью-Йорку
Це справді сумно і привертає увагу, що замість 5-зіркового огляду, який цей готель міг легко отримати, я маю зняти 2 зірки, все через Ельмарі та її жахливе ставлення. І, схоже, багато людей це помітили. Коли ми снідали, ми поспілкувались з парою, яка відвідувала Європу, і вони мали однакові негативні відгуки про портьє (сюрприз: Ельмарі) та її ставлення.
Будь ласка, найміть до адміністрації готелю людей, які допомагають гостям вирішити проблеми та покращити їхнє перебування, а не навпаки. Такі люди, як Ельмарі, роблять погану послугу у зв'язку з великими зручностями, які ви пропонуєте.
Коментарі: