Laura Wolz

Відгук на The Ford Store San Leandro Lin...

ПОКУПЕЦЬ ОСТЕРЕЖНО! Я привіз свій Фокус за послугу...

ПОКУПЕЦЬ ОСТЕРЕЖНО! Я привіз свій Фокус за послугу 100 тис. З мене стягнули 1200 доларів. Ми попросили змінити склоочисники. Ми виявили, що вони цього не зробили (на автостраді, в дощ). Механік рекомендував (але не задокументував) заміну кріплень двигуна. Через кілька тижнів у автомобіля виникли деякі значні проблеми, пов'язані з відсутністю двигуна. Ми неодноразово дзвонили, відповідей не отримували. (Буквально - вони не відповідали на наші дзвінки). Ми привезли автомобіль до іншого механіка (Служба догляду за автомобілем в Аламеді) Піддута прокладка головки та замінила свічки запалювання (за додаткові 670 доларів). Мені залишається цікаво, чи ми не стягували 1200 доларів за паркування автомобіля на ділянці за ніч.
.
Зі свого боку - я привозив машину до автосалону під помилковим враженням, що знайду вищий рівень компетентності та обслуговування споживачів. Це не мій досвід. (Протягом останніх 6 років або близько того обслуговування клієнтів було нормальним, після цієї останньої взаємодії я залишався здивованим про премію, яку я був готовий заплатити за компетентність.) Само собою зрозуміло, що я більше не буду робити бізнес з цим закладом.
Я рекомендую, фактично прошу, уникати ведення бізнесу з ними.

Якщо вам дійсно потрібно вести бізнес з ними, я настійно рекомендую вам наполягати на тому, щоб усі проблеми, які ви хочете вирішити, були задокументовані. Переконайтеся, що, якщо сервісний розробник пропонує ремонт, чи рекомендація задокументована. Перевірити, перевірити, перевірити! І, якщо ви відчуваєте, як і я, що вас зазнали коротких змін, зв’яжіться з Бюро автомобільного ремонту, щоб допомогти притягнути їх до відповідальності.

Оновлення. Цей відгук було опубліковано в понеділок. Я отримав відповідь сьогодні. Якби такий тип спілкування був доступний, скажімо, 6 тижнів тому, я б не почувався вимушеним публічно публікувати свої думки.
2-е оновлення. Ми дійсно отримали дзвінок. Жінка була напрочуд терплячою. Якби такий тип роз’яснювальної роботи та спілкування був доступний деякий час тому, я б не відчував себе змушеним опублікувати цей огляд - і тримати його в курсі подій. Я додаю рекомендацію - розміщення цього огляду привернуло увагу дилера, якого не було, поки я його не розмістив. І я все ще залишаюся здивованим (але не, треба сказати, певним), що я заплатив 1200 доларів за паркування свого автомобіля на їхній ділянці. - і швидку мийку автомобілів.

Перекладено