Margaret Liu

Відгук на Hyatt Regency Indian Wells Res...

Консьєрж Кевін був дуже безпорадний. Я не знайомий...

Консьєрж Кевін був дуже безпорадний. Я не знайомий з районом Пальмової пустелі і просив будь-яких рекомендацій щодо загальних місць, які можна здавати в оренду на 3-4 місяці. Я студент коледжу, який пройшов стажування, працюючи в сусідньому готелі, і намагався знайти житло протягом цього короткого часу. Мені не потрібне було конкретне місце, лише вказівка, на яку я міг би вказувати. Він відповів лише: "Я ніколи раніше не отримував цього запитання, тому я не можу вам допомогти". Це було грубо і без користі. По-перше, це не моя вина чи проблема, якщо він ніколи раніше не отримував цього запитання, а по-друге, він міг би принаймні затриматися на телефоні трохи довше 30 секунд, щоб висловити ідеї, а не просто затриматися. Хіба його посадова інструкція не допомагає людям у питаннях, навіть якщо він ніколи раніше їх не отримував? Не дати жахливого виправдання, а потім покласти слухавку. Я беру уроки обслуговування клієнтів, Кевін мав би працювати зі мною, щоб знайти місця, навіть якщо це займе зайвих 5 хвилин його часу, незалежно від того, яке запитання йому поставлять. Це визначення відмінного обслуговування клієнтів, відповідь Кевіна не відповідає моєму бізнесу. Клієнти / клієнти стоять на першому місці, і я взагалі не відчував, що цінує гостинність цього консьєржа.

Перекладено