Mike Gardiner

Відгук на Oakville Honda

Цей рейтинг призначений для відділу деталей та сер...

Цей рейтинг призначений для відділу деталей та сервісного обслуговування. Кілька тижнів тому я мав тут сервісне обслуговування Honda CR-V. Тут абсолютно жахливий досвід. Спочатку я хочу сказати, що я не живу поруч. Я думав, що, оскільки раніше я мав хороший досвід роботи з цим автосалоном, це коштувало додаткової подорожі. Ну я абсолютно помилився. По-перше, консультант служби не був надмірно доброзичливим, майже розмовляв зі мною, ніби я був дитиною, по-друге, час, за його підрахунками, був майже на 4 години від того, що він сказав, і нарешті моя початкова ціна 89 доларів в кінцевому підсумку обійшлася мені в 300 доларів в перевіряти! Основні компоненти обслуговування споживачів усі зламані! Я живу трохи далі, ніж вони звикли надавати ввічливий трансфер і маю 2 маленьких дітей, тому оцінка часу є вирішальною, оскільки мені довелося, щоб хтось завіз мене назад, щоб забрати мою машину. Спочатку я зателефонував, щоб підтвердити, чи послуга була завершена до прийому (на 2 години довше, ніж очікувалося), тоді консультант випередив, щоб повідомити мені ще 30-40 хвилин, і що він зателефонує мені, коли все буде зроблено. Він мені ніколи не передзвонив, я зайшов і через півтори години, коли з моїми дітьми в машині тоді було 17:00. Коли я йшов реєструватися, ніхто не міг знайти мої документи або консультанта, який насправді мені допомагав. Коли нарешті його знайшли, він обналичив мене, і я отримав рахунок понад 300 доларів! Вибачте, але вся суть котирування полягає у тому, щоб підготувати вас до вартості, яка вона буде, ви б подумали, що всі податки та все буде включено в котирування! Я врешті скаржився і попросив поговорити з менеджером Майком. Він узяв мене до свого кабінету і, здавалося, просив вибачення, але я не міг залишитися, оскільки мої маленькі діти чекали в машині з бабусею. Він мав зателефонувати мені для подальшого спостереження, але ніколи цього не зробив.

Я думаю, що якщо ви хочете затримати клієнтів, особливо тих, хто намагається прийти до вас, ви можете взяти в оренду професійну ввічливість, щоб надати реальні котирування, добрі оцінки часу та зв’язати з клієнтами виправлення ситуацій. І, можливо, просто, можливо, забезпечте ввічливим шатлом або машиною на день, оскільки це те, що робить мій інший дилерський центр навіть без питань.

Перекладено