Renee Titi

Відгук на Vacation Tour and Travel

Нульові зірки були б точнішими. Менеджер Ванда Бро...

Нульові зірки були б точнішими. Менеджер Ванда Брофі (в Арізоні) дуже непрофесійна, груба і намагалася спровокувати сварку з чоловіком і я по телефону. Вона дала нам жахливий досвід роботи з цією компанією. Ось деталі.
Ми придбали 2 нічні подорожні пакети у магазину Bass Pro за 229 доларів у Ga у торговому центрі Sugarloaf Mills. Ми з сім'єю повинні були отримати 1 додаткову ніч, якщо ми прибудемо в Нд-Вт разом із круїзом, який плануємо пізніше. Тож ми планували здійснити нашу поїздку в неділю 2 квітня - 5 квітня. Ми отримали 2 листи-підтвердження поштою і добре знали умови, умови та політику скасування та збори. Моя сім'я з 4 осіб (включаючи мою дитину-інваліда) подорожувала до Міртл-Біч, штат Південна Кароліна, і коли ми дійшли до центру прийому курортів Bluegreen Resorts, нам сказали, що наша поїздка скасована, і нам дали номер служби обслуговування клієнтів. Ми провели півтори години на стоянці (в той час, як вводили ліки моєму синові та доглядали за його особливими потребами) та на утриманні з Bluegreen. Вони змогли отримати нас на одну ніч у курорті Harbor Lights, але не могли обіцяти нічого більше, поки ми не поговорили з Vacation Tour and Travel, який був закритий і не відкрився до наступного ранку о 10 ранку.
В понеділок вранці я негайно зателефонував у Vacation Tour & Travel, і представник служби обслуговування клієнтів сказав мені, що вони нічого не можуть зробити для нас, оскільки поїздка була скасована через непідтвердження 31 березня. Представник рекомендував, "оскільки ми вже там, нам слід поїхати, взяти кімнату на власні гроші і насолоджуватися. Ми можемо перенести нашу поїздку з ними в інший раз, але, на жаль, сьогодні це неможливо виправити". Потім я попросив поговорити з менеджером або кимось на наступному рівні. Він зв’язав мене з Вандою Брофі, і наша розмова йшла наступним чином.
"Привіт місіс Тіті, отже, ви не потрудились відповісти на жоден із наших дзвінків за кілька днів до поїздки чи на електронну пошту, і все-таки вирішили поїхати? Я нічого не можу зробити, щоб це виправити. На щастя, Блугрін змогла вас отримати однієї ночі, але чому вони просто не заповнили ваш кг? Я не знаю, що сказати вам місіс Тіті, що ви не повинні були їхати, не підтвердивши свою поїздку ". Весь цей час ми з чоловіком мовчали, поки слухали, як вона розливається. Потім мій чоловік перебив її і запитав у неї, чи не є вона менеджером, оскільки її ставлення та відсутність професіоналізму були набагато гіршими, ніж представник, з яким ми щойно розмовляли. Я попросив написати повне написання її імені та повідомив, що я не задоволений результатом. Я повідомив їй, що тут є сім’я з чотирьох осіб (2 дорослих та 2 дитини, одна з яких є інвалідом.) Вона сказала, що спробує комусь надіслати повідомлення про це, але ми просимо про диво. Вона сказала, що буде на зв'язку. Це було 2 дні тому, і відтоді ми досі не чули від цієї жінки. Однак я зателефонував Bluegreen вдруге, і вони змогли отримати нам ще 1 ніч на тому самому курорті, з якого ми щойно виїхали, але ми втратимо 3-ту ніч, і круїз, і наш pkg тепер закінчений.
Це повинно було бути тим, що ми вважали відпусткою, але виявилося цілковитою катастрофою. Якби це був досвід "керівника під прикриттям" з цією компанією та менеджером - Вандою Брофі, я майже впевнений, що вона негайно залишилася б без роботи.
Ми могли б повністю оплатити 2 ночі проживання в готелі на курорті без використання цієї компанії. Вони НІЧОГО для нас не зробили.

Перекладено