Alexandria Friesen

Відгук на HP

Три роки тому я придбав високоякісний ноутбук HP e...

Три роки тому я придбав високоякісний ноутбук HP envy за 1600 доларів. Через рік після покупки у мене виникла апаратна проблема з материнською платою. Ноутбук все ще був на гарантії, тому я надіслав його на ремонт. Через 6 місяців у мене виникла ще одна проблема з материнською платою. Він все ще був на гарантії, тому я попросив свого менеджера з ескалації в HP забезпечити усунення першопричини цієї проблеми, поки ноутбук все ще був на гарантії. Не повинно було бути тієї самої проблеми з обладнанням, за такий короткий проміжок часу, якщо воно вже було виправлене. Вони запевнили мене, що усунуть першопричину проблеми, і я відправив її на ремонт. Через рік, утретє, у мене виникла ще одна проблема з апаратним забезпеченням - із моєю материнською платою. На мій комп’ютер більше не діє гарантія, хоча я вважаю, що першопричина того, що спричиняло хворобу на моєму комп’ютері, ніколи не вирішувалась, навіть коли я був клієнтом, що платить за план обслуговування клієнтів HP. Сьогодні я провів понад 4 години за телефоном із HP, намагаючись пояснити ситуацію, яка у мене склалася, і намагаючись знайти якесь приємне рішення для просування вперед і виправлення мого комп'ютера. Після спілкування з кількома людьми в декількох відділах, нарешті, я був зв’язаний з Джойти, керівником з ремонту. Мені сказали, що вони нічого не можуть зробити для мого ноутбука, оскільки це не гарантія. Вони сказали, що можуть запропонувати нульову знижку при спробі знайти якесь рішення, і сказали, що базова вартість оцінки та виправлення мого комп'ютера складатиме ~ 500 доларів.

Загалом я провів понад 24 години по телефону з HP, щоб вирішити всі ці проблеми, щоб спробувати зупинити цю повторювану проблему. Я заплатив за ноутбук понад 2000 доларів, включаючи розширену гарантію, і цей висококласний продукт проіснував менше 3 повних років. Я витрачаю багато часу і грошей, і тепер я не маю ноутбука, жахливий досвід роботи з клієнтами, і я відчуваю повну неповагу до того, як вони поводяться зі мною.

Усім, хто зацікавлений у придбанні продукту HP, будь ласка, не дивіться лише на технічні огляди продукту. Перегляньте відгуки про обслуговування клієнтів і переконайтеся, що ви їдете із компанією, яка має позитивні відгуки. Я ніколи не був так розчарований як клієнт, і я настійно рекомендую ніколи не купувати товар у цієї неорганізованої, грубої та некомпетентної компанії.

Перекладено