Tom Burnham

Відгук на Ashland Family Ymca

Робота об'єкта YMCA

Робота об'єкта YMCA
У цьому закладі та всьому наявному тренувальному обладнанні є багато приємних речей.

Я відчуваю, що є проблеми з розподілом персоналу в тих областях, де є обладнання.
Здається, навколо ніколи немає співробітників, які б відповідали на запитання - як правильне використання незнайомого обладнання. Більшу частину дня вранці я намагався зрозуміти, як використовувати пару машин, які були для мене новими. Але, не маючи персоналу, було практично неможливо провести продуктивні тренування - що призвело до втрати часу для мене.

Здається, що в адміністративному відділенні постійно достатньо персоналу. Це здається трохи несправедливим для нас, членів та користувачів. Я сприймаю це як відчуття того, що не так сильно піклуюся про клієнта. Так, ми отримуємо чистячі рушники та пляшки з пульверизатором, і обладнання, як правило, знаходиться в хорошому робочому стані.

При великій кількості користувачів було б непогано мати можливість отримати допомогу від персоналу. Прикладом цього вранці мого розчарування було те, що поруч ніхто не допомагав мені. Я підійшов до стійки реєстрації та висловив свою проблему. Він спробував допомогти та повідомив мене, що о 9:00 ранку прибуде персонал. Це не допомагає тим, хто прибуває рано - 5-7 ранку.

Моя порада всім вам у Y: Клієнт повинен бути першим і бути щасливим. Зараз я не відчуваю, що це так. Можливо, ми переживаємо адміністративні перевантаження та ігноруємо потребу у персоналі на підлозі. Це моє спостереження протягом багатьох років.

Я б попросив Раду вивчити належні потреби та використання персоналу. Пам’ятаючи, що наш Y сьогодні є великим бізнесом.

Дякую.

Том Бернхем, член багатьох років

Перекладено