SEAN MICHAEL

Відгук на Westin Times Square

Кімната, види та розташування були гарними. Але пе...

Кімната, види та розташування були гарними. Але персонал, надзвичайні незручності при бронюванні та взаємодія з «керівництвом» були жахливими! Почнемо з історії, яка стояла за бронюванням - у мене була день народження працівників, і я водив усіх своїх службовців малого бізнесу до міста, щоб відзначити на вершині. Я забронював найбільший номер на сторонньому сайті, тож подумав зателефонувати і поговорити з кимось на стійці реєстрації та розповісти, що відбувається. Перше, що я сказав, це те, що я маю зустріч зі своїми працівниками, і одному з моїх співробітників потрібно буде зареєструватися. Вони не дозволять мені розміщувати інше ім’я в кімнаті, тому мені довелося зателефонувати сторонній компанії, щоб змінити бронювання. Тож відразу після цього я знову зателефонував на стійку реєстрації та сказав, що хочу передати вам свою кредитну картку, щоб затримати номер (я вже повністю заплатив на сторонньому сайті). Вони сказали, що я не можу цього зробити. Я сказав їм, що не збираюся вимагати, щоб хтось із моїх співробітників витягував кредитну картку за щось, за що збирається платити бізнес. Вони відправили мене до керівництва. Менеджер був дуже приємний і сказав, що надішле електронною поштою форму авторизації кредитної картки. Через два дні - досі немає електронної пошти. Тож я зателефонував ще раз і пройшов той самий процес. Мені сказали, що я не можу цього зробити. Вони відправили мене до менеджера, я залишив повідомлення, і ніхто ніколи не передзвонив. Я передзвонив наступного дня, ще раз пройшов процес, цього разу менеджер відповів, і я розповів всю свою історію. Що я мав зустрічатися з кількома співробітниками, і далі. Він сказав, що це чудово, я надішлю форму. Протягом двох хвилин він був у моїй поштовій скриньці - надіслав його, і все було налаштовано. Тепер мої співробітники прибули в суботу в Вестін близько 5:30, а ми, іменинник, приїхали о 8:30. У нас хтось із керівництва / охорони піднявся нагорі о 9:30 про шумовідповідність. Співробітник, який з нами розмовляв, був ДУЖЕ грубим. Повідомляючи нам, що "там більше 4-х людей, і якщо він повернеться, то всі зникнуть!" Тож я зменшив музику до тихого фонового шуму, і ми всі знизили голос, поки закінчували готуватися. Не минуло й п’яти хвилин, як підійшов ще один хлопець із першим «керівництвом», який стояв за ним, і був набагато приємнішим та набагато професійнішим. Він сказав, що багато людей навколо нашої кімнати були в Нью-Йоркському марафоні. Але мене засмучує те, що я висловив день народження співробітника разом із КОЖНИМ ОДИНИМ співробітником / керівництвом, з яким я спілкувався під час бронювання, під час п’яти телефонних дзвінків та під час телефонної розмови напередодні та в день перебування. Я всім все доніс! На нашому поверсі було ще багато кімнат, не кажучи вже про інші поверхи. Через труднощі бронювання та спілкування з такою кількістю менеджерів я міг би припустити, що вони поставлять нас на одній стороні поверху або подалі від інших гостей. Я не буду залишатися тут знову. Стійка реєстрації не була інформативною, керівництво не брало до уваги наші плани, ані не передзвонювало ніколи, а перший працівник управління / охорони був дуже грубим і повинен був перекваліфікуватися, як говорити з гостем. Особливо гість, який щойно витратив 1000 доларів на ніч за свій номер. Так розчарований у цьому готелі!

Перекладено