Zoe Frazier

Відгук на Gwinnett Place Ford

Недобре обслуговування клієнтів ..

Недобре обслуговування клієнтів ..

Я отримав лист про те, що мою машину відкликають через видачу паливного бака.

Висадивши машину, я запитав у службовців, як мене доставлять на роботу. Минулого разу, коли відкликали мою машину, мені безкоштовно надали орендований автомобіль (що має лише сенс, оскільки ця проблема винна виробником).

Співробітник та його менеджер обговорили це, і мене мали перевезти на роботу, навіть незважаючи на те, що мій офіс знаходиться на 4 милі від їхнього радіуса шатла на 10 миль. Але менеджер сказав, що мене не збираються забирати. Ох, і у них також не було доступних машин для оренди.

Я сказав, ... тож я повинен повернутися до Uber? І вони обидва дивились один на одного, а потім повертали на мене порожніми поглядами, мабуть, тому, що знали, що це не правильна відповідь, але насправді це не хвилювало.

Після цієї незручної зустрічі я потрапив у човник із іншим (набагато приємнішим) працівником. Трафік був поганим через аварію на I-285, але врешті-решт ми дійшли до пункту призначення. Я запитав водія, чи не забере він мене, і він запевнив, що вони заберуть мене, поки це не буде в годину пік. Він сказав мені запланувати мій пікап, коли вони закінчать з моєю машиною.

Отримавши текст про те, що моя машина закінчена, я запитав працівника служби, чи можна мене повернути назад. Він відповів "так" і запитав мене, коли мені потрібно забрати. Я сказав йому 15:00, а потім між текстами була велика пауза.

Надіславши чергове повідомлення, він нарешті відповів, сказавши мені, що насправді вони НЕ забирали мене, і що його менеджер сказав мені раніше, що це ввічливість, що вони навіть взяли мене на роботу в першу чергу.

Вони вважають, що це відкликання особливо зручне для мене ?! Якщо вони не можуть забезпечити оренду автомобілів, то їм потрібно забезпечити якийсь транспорт.

Звернувшись до автосалону, я взяв машину та поїхав додому. Наступного дня мені запропонували текстове опитування і згадали, що менеджер служби досить грубо ставився до того, щоб клієнт відчував себе так, ніби вона створює незручності для їх проблеми.

Можливо, через день мені зателефонували на роботі з номера, якого я не знав. Невідомо про засідку, яку я мав зіткнутися, я відповів. Це був менеджер служби з Ford.

Ви можете очікувати, що вона могла б вибачитися або спробувати зрозуміти мої сварки, але натомість вона відкрила розмову, прямо цитуючи мої коментарі до текстового опитування та підтверджуючи, що вони просто ввічливим чином перевезли мене на роботу. Мого водія не було більше години, сказала вона.

Так. Так само я, їздив туди-сюди в Атланті, через відкликання Форда. Моя єдина відповідь - Дякую за дзвінок. І я кинув слухавку.

Мало того, що вона підкріпила, наскільки вона груба, і дозвольте вам сказати, вона знає, як змусити когось почуватися маленьким і нікчемним, вона ще й на 100% відбила мене від того, щоб я колись повертався до цього дилерського центру.

Я хотів покінчити із ситуацією, оскільки жахливе обслуговування клієнтів та ще гірше подальші дії змусили мене почуватись незручно. Але, оскільки всі мої колеги брали участь у цій драмі і були відверто огидними від того, як жахливо дилерський центр ставився до своїх клієнтів, вони закликали мене написати лист або залишити ще один відгук, от і ось воно.

Я сподіваюся, цей пост навчить менеджера чомусь, щоб цей дилерський центр міг краще обробляти своїх клієнтів у майбутньому. І я також сподіваюся, що не отримаю чергового телефонного дзвінка, який би мене знущався за це.

Перекладено