Farhani Відгук на Dommal Food Services Sdn Bhd
У мене був дуже жахливий досвід сьогодні (16/1/202...
У мене був дуже жахливий досвід сьогодні (16/1/2020) не тільки з магазином SS12, але і з працівником служби обслуговування клієнтів, який є з відділу розгляду скарг, Кевіном.
Близько 12 вечора я зробив замовлення, щоб його можна було надіслати мені о 14:30, коли я збирався. Я не передбачав, що Доміно розчарує мене так сильно, що я не вирішив купляти їжу де-небудь ще.
Замовлення було розміщено в Інтернеті, а зауваження, які я згадав щодо моєї піци, були відправлені на перший поверх моєї компанії. Я вже робив багато замовлень, і жодне з них не змогло виконати. О 02:50 я зателефонував, оскільки досі не отримав піцу, і мені сказали, що я маю почекати ще 20 хвилин, незважаючи на своє дострокове замовлення. А о 15:00 мені сказали, що вершник відмовився доставляти, бо він не знає, куди доставити мою піцу. Я все ще чекав своєї піци, поки не пройшло 4:20, і коли я зв’язався з SS12 Доміно, менеджер сказав мені, що вона скасувала моє замовлення, бо вважала, що я їх не хочу. Вона нехалантно сказала, що я можу почекати ще 30 хвилин, перш ніж нарешті дістати піцу, але збір уже закінчився. Гірше, що я вже заплатив 75,50 юанів. На цей момент я вже димився. Я почувався дуже приниженим перед усіма, хто прийшов, я був голодний, і я знав, що отримання мого RM75.50 займе багато часу. Менеджер вела справу дуже погано, і вона мені навіть поклала слухавку. Вона не поважала своїх клієнтів, її управлінська майстерність була сумнівною, і те, що вона зробила, скасувавши моє замовлення без моєї згоди, показало, що вона не заслуговує на довіру.
Я зателефонував у службу обслуговування клієнтів і сказав, що мені надішлють повідомлення, але повідомлення надійшло не досить скоро. Я зателефонував ще раз, і моєю справою займався співробітник на ім'я Кевін, який був дуже поблажливим, покровительським і непристойним. Він витратив більше часу на вибір моєї помилки, ніж на допомогу моїй справі, і навіть відмовився повернути мені гроші, коли я втратив терпіння. Він поводився з ним дуже погано, і коли я запитав його повне ім’я, він зарозуміло закликав мене зателефонувати в поліцію, щоб повідомити про нього. Я впевнений, що Domino's настільки жахливо опустився нижче прийнятної якості своїх послуг. Жоден із співробітників магазину та тих, хто мав розглянути мою скаргу, не показав мені, що вони поважають своїх клієнтів, свою роботу і навіть бренд своєї компанії.
Я не думаю, що я повинен страждати від 7 до 15 робочих днів, щоб повернути свої гроші, коли Domino's була єдиною партією, яка спочатку поставила мене у таку велику кількість проблем. Я дуже розчарований тим, що це навіть відбувається. Я не вважаю справедливим, що до цього причетна лише я. Я втратив довіру до цієї компанії, і ніколи не став би клієнтом, що повертається, і не думаю, що до когось, хто коли-небудь ставився так, як до мене, теж слід.
Коментарі: