Abiona Sy-lowe

Відгук на AOL Time Warner

Здрастуйте,

Здрастуйте,

Я є клієнтом Time Warner з 2012 року. Нещодавно я налаштував автоматичний платіж, виникла проблема з моєю карткою, і мені довелося її оплатити самостійно в Інтернеті, а не автоматично знімати з мого рахунку. Я заплатив 200 доларів і мав заплатити лише 117,85 доларів. Я хотів платити більше, бо переїжджав і не хотів, щоб у мене були проблеми. Думаючи, що все в порядку, я продовжив своє життя. Через тиждень з мене стягнули 117,85 доларів. Я не авторизував платіж і не зберіг дані своєї кредитної картки у своєму профілі. Я зателефонував і запевнив, що отримаю 117,85 доларів на мою картку протягом 3-5 робочих днів. Я зачекав 5 днів, передзвонив і сказав, що це може зайняти більше часу в залежності від мого банку. Я зачекав ще 7 днів, передзвонив і мені повідомили, що Time Warner це обробив, і це вини моїх банків, зауважте, у мене ніколи раніше не було цього питання у моєму банку. Я зателефонував до свого банку, і вони підтвердили, що не отримували ніяких платежів від Time Warner, а також платіж не очікується. Я ще раз зателефонував Time Warner, і мені сказали, що все зроблено і чекати. Майже через три тижні я знову телефоную, бо мені потрібні були гроші. Тоді мене повідомив один із ваших представників, що відшкодування відхилено, і його неможливо повернути. Потім мене поінформували, що вони можуть повернути 200 доларів США, оскільки саме цю суму я заплатив. Я зачекав ще тиждень, тож загалом я майже місяць чекав повернення коштів. Я не дозволив здійснити платіж у розмірі 117,85 доларів США, який був знятий за тиждень після того, як я заплатив зі свого рахунку 200 доларів США. Ваша компанія зберігала дані моєї кредитної картки без моєї згоди, що є незаконним, і я ще не отримав своїх 200 доларів. Як одинока мати з обмеженими доходами, я дуже розчарована рівнем обслуговування, а також тривалістю часу, який мені знадобився, щоб повернути свої гроші. Мені сказали, що ваша компанія "зробила мені послугу", оскільки якби 200 доларів не були застосовані до мого рахунку, я б не зміг перенести. Чи маю я, як клієнт, голос щодо того, продовжувати чи не продовжувати свою службу у вашій компанії? Сьогодні я поспілкувався з представником, і мені сказали, що сьогодні вони оброблять відшкодування, і гроші будуть на моєму рахунку протягом 3-5 робочих днів. Я вірю, що це нарешті буде вирішено, і я фактично отримаю відшкодування у розмірі 200 доларів США не пізніше ніж через 5 робочих днів. Сподіваємось, ваша компанія може скористатися цим зворотним зв'язком, щоб цього не відбувалося з іншими "цінними" клієнтами.

Перекладено