Penny Warner

Відгук на Hilton Anatole

У мене було бронювання за спеціальним тарифом. Я з...

У мене було бронювання за спеціальним тарифом. Я зателефонував і хотів лише змінити ліжко з Кінга на 2 дублі або ферзя. Вони запевнили мене, що можуть запропонувати таку ж ставку, і тоді - BAM - я відключаюся. Я негайно передзвонюю, і жодна кімната зараз не доступна за такою "спеціальною ставкою". Я попросив супервізора і мене перевели до Тіни, яка насправді НАЖИЛА на мене. Ніколи за свої 60 років я не кричав на мене представника C / S. Вона нічого не могла зробити для мене, вона не могла змінити тариф, і якщо я захотів поговорити з її керівником, вона дала б їм повідомлення, і вона сказала, що вони передзвонять мені через кілька днів! Справді? Кілька днів? Тож я нарешті зателефонував безпосередньо в готель і поспілкувався з джентльменом Лоренцо, який, очевидно, розуміє значення поваги та обслуговування клієнтів. Він змінив моє бронювання на 2 ліжка за однаковою швидкістю - не проблема. Тіні потрібно йти. Лоренцо - ЛЮДИНА! Дякую Лоренцо! Візьміть до відома Хілтон. Ваше обслуговування клієнтів по телефону абсолютно неадекватне і не на рівні. Я даю загальній службі обслуговування клієнтів 1-зірковий рейтинг. Я даю Лоренцо 5!

Перекладено