Janice Eno

Відгук на The Exchange Hotel

Ось мій подальший огляд. Я зателефонував до готелю...

Ось мій подальший огляд. Я зателефонував до готелю відразу після написання мого первинного відгуку, тому що мене це справді турбувало, що мені навіть довелося написати поганий відгук, крім того, я відчув себе настільки ограбленим від цього досвіду, що мені довелося зробити наступний дзвінок. Я поспілкувався з іншим менеджером і пояснив всю свою ситуацію, вона визнала, що я був там, і поскаржилася, але подальших дій так і не відбулося. Вона порадила мені передзвонити мені, щоб вона могла подумати над ситуацією та зрозуміти, який найкращий спосіб виправити те, що сталося. Потім мені зателефонували протягом 10-15 хвилин від одного з керівників, коли я знову пояснив йому проблеми, які виникли у мене під час перебування. Він цілком розумів справу і повернув мені гроші на ніч, а також зробив нотатки щодо всього, на що я мав скарги, оскільки це всі діючі проблеми, в яких ми обидва вважаємо, що їх можна виправити для майбутніх клієнтів, які зупиняються в готелі. Я дійсно вважаю, що цей готель має надзвичайно багато потенціалу, їм просто потрібно пройти фазу пробного завершення помилки, щоб дійсно надати 5-зірковий досвід клієнтам. Пощастило вашій команді, я насправді можу дати цим хлопцям ще один шанс у майбутньому, і це лише тому, що я вірю, що вони внесуть зміни, щоб зробити краще.

Перекладено