Noah Borthen

Відгук на Hall Chevrolet

У грудні я купив тут новий Колорадо. Я зателефонув...

У грудні я купив тут новий Колорадо. Я зателефонував за тиждень до цього, щоб переконатись, що все буде в порядку, оскільки я знав, що хочу, що збираюся платити і як плачу за це. В основному, я підійшов до столу готовий укласти угоду і припустив, що вони теж будуть. Мій продавець, Ернест, був доброзичливим і чесним, але було зрозуміло, що він не пройшов інструктаж і не знав, що відбувається. Тест-драйв пройшов нормально, і я був готовий закінчити оформлення документів і піти, коли вони впали бомбу: було активне згадування, яке вони виявили, коли запустили VIN (щось інше посередництво, з яким я розмовляв, робиться ДО того, як зайти клієнт конкретний автомобіль). Я не зміг би виїхати з ним, і мені довелось би чекати невідомо скільки часу, щоб отримати його. Оглянувшись назад, я мав би зупинитися на цьому і просто сказати їм зателефонувати мені, коли це буде готово, і тоді ми зможемо перезапустити процес. Однак це була пристойна угода, і пакет обробки / опцій не доступний більше ніде в районі. Моя помилка.

Потрібно було 3 тижні, щоб нарешті дістати свою вантажівку, протягом якої мені доводилося регулярно телефонувати, щоб дізнатись, у чому справа. За цей час вони змусили мене везти кілька позичальників, що було приємно, але в кінцевому рахунку більше відповідальності, оскільки я, по суті, керував орендою. Я розумію, що щось трапляється, і іноді це виходить з-під їх контролю, але є спосіб бути в курсі цього. Я регулярно дзвонив / надсилав електронні листи для оновлень, але насправді нічого не дізнався, поки не пішов до іншого дилерського центру, щоб вони повідомили мені, яким повинен бути процес (Холл Чеві не дуже вільний з інформацією), і з’ясував, чи є деталі були замовлені. За іншою рекомендацією дилерів я зателефонував до корпоративної служби обслуговування клієнтів Chevy, і раптом все буде добре ... або, принаймні, мені це сказали.

Тож через 3 тижні я нарешті дістаю свою вантажівку ..... але жодного з аксесуарів, за які я заплатив, поки що немає. Крім того, ці баки з газом? Так, їм доведеться "розібратися в цьому".

Зараз ми через 2 місяці. У мене досі немає аксесуарів, за які я заплатив, і єдиний раз, коли посередництво починає контакт зі мною, це коли вони хочуть знати, чи проводив я опитування клієнтів та картки продавця. Там важко дати чесні відповіді, коли ви все ще технічно не отримали всього, за що заплатили. Врешті-решт, наприкінці дня я отримав гідну угоду на вантажівці, і все про це. За ці роки я купив кілька автомобілів у інших дилерів навколо Гемптон-Роудс і побачив, наскільки дилерський центр може поводитися зі своїми клієнтами. На жаль, Hall Chevy, на жаль, легко можна замінити кіоском самообслуговування. Вибачте, але це лише той досвід, який я мав. Непогано. Але не справді добре. Якщо ви просто хочете придбати машину або вантажівку і більше ніколи не мати справу з автосалоном, то це, мабуть, для вас.

(На сьогодні Девід Фелпс у відділі обслуговування був єдиним, хто відповів на всі мої запитання та переконався, що робить те, що може.)

Перекладено