KMD Perry

Відгук на Hilton Milwaukee City Center

Я все ще терпляче чекаю результату повернення кошт...

Я все ще терпляче чекаю результату повернення коштів, і сподіваюся, хтось, хто залишиться, переконається, що отримає детальну квитанцію всіх платежів. Хоча керівництво скаже вам, що вони залишились безпаперовими. Ми пробули в цьому місці кілька днів, використовуючи веб-сайт третьої сторони, а інші 2 дні проходили через пункти Hilton Honors.

Якби я не побачив квитанції, я б не знав, що вони стягують з мене повну ціну за проживання на ніч проти підтвердженого бронювання за 50 доларів плюс 12 000 балів. Сет (менеджер служби реєстрації) заявив, що не впевнений у проблемі, але розглядатиме її, однак, безрезультатно. Мені довелося скаржитися перед усіма на стійці реєстрації, щоб хтось розпізнав проблему та виправив проблему. На цьому етапі Сет починає говорити, що це виправить, однак це займе від 3 до 5 робочих днів, щоб вони повернули мені всю плату за перебування. Тоді Сет каже, що він хотів би приготувати нашу їжу в пабі Miller Time за незручності, поки вони розберуться. Не пізніше, ніж через дві години, мій друг отримує попередження від свого банку про нещодавні платежі від Miller Time Pub за весь баланс комп. Що за біса тут відбувається ... ми були далеко від готелю, тому я відразу ж почав телефонувати в готель і просити чергового менеджера. Агент стійки реєстрації каже: "Зараз менеджер зараз із гостем, і він незабаром зателефонує вам". Я зачекав одну цілу годину і досі не дзвонив. Я зателефонував до стійки реєстрації, оскільки я все ще був далеко від готелю, щоб попросити чергового менеджера. Вона заявила: "Зараз менеджер зараз з гостем, і він незабаром зателефонує вам". На цей час я надзвичайно засмучений і біжу назад до готелю, щоб поговорити з менеджером. Він все ще недоступний, проте співробітники стійки реєстрації зв’язалися з його банком, щоб скасувати звинувачення.

Поки що, мені доведеться зв’язатися з усіма соцмережами, щоб поговорити про свій досвід у цьому готелі, оскільки Сет НЕ був корисний. Я повинен здивуватися, якби я був іншого кольору, як про все можна було б піклуватися. Жодного разу ніхто не просив допомогти нам вирішити наші проблеми, а також допомогти нам, як це зробили інші особи, які зупинялися в готелі. Ніхто не просив допомогти нам з сумками, ніхто, про кого ми розповідали про расизм, не прийняв проблему, але замість цього продовжуйте залишатися: "Я не можу повірити, що це сталося тут".

Про зручності готелю нам ніхто не розповідав. Однак, залишаючись, ми бачимо, як іншій людині допомагають з сумками, проводжають до кімнат та ставляться з гідністю та повагою.

Я впевнений, якби у мене виникла проблема з оплатою номера, щось було б зроблено негайно, як і залучення влади. Це не можна прийняти ... крапка! Сет (менеджер), здавалося, виправдовувався і не визнав відомої проблеми у своєму готелі. Він сказав: "Сер, у нас тут працюють етнічні люди, тому я, здається, не можу зрозуміти, чому у вас виникла проблема". Що це означає?

На сьогоднішній день і виходячи зі свого досвіду, я ніколи не зупинюсь у закладі «Хілтон» у будь-якому місті, бо все, що ви робите, це уникати проблеми. Комплект для сніданку чи напою не допомагає. За винятком проблеми та впевненості, що решта часу перебування в готелі є кращою, ніж раніше, ніж допоможе.

Давайте подивимося, скільки часу знадобиться для повернення збору, мені вчора сказали, що лист надійшов факсом до мого банку.

Перекладено