Sarah Belsher

Відгук на Quick Mobile Fix

Це факти мого клієнтського досвіду

Це факти мого клієнтського досвіду
10 грудня - телефон замовлено
17 грудня - запит на зміну адреси доставки, оскільки вона буде закрита 24 грудня (дата доставки)
17 грудня надійшов електронний лист із заявою, що це можливо, і до облікового запису диспетчера додано примітку
24 грудня спроба доставки телефону за неправильною адресою
24 грудня Телефонні дзвінки в QMF, щоб це розібратися. Казав, хтось перетелефонує мені
27 грудня Зв'яжіться з кур'єром, проте вони не змогли нічого зробити, оскільки підтвердження від офісу QMF було закрито до 2 січня
2 січня Кур'єр зв’язався зі мною та заявив, що вони намагаються розібратися в проблемах
3 січня Телефон доставлено
6 січня Зв’яжіться з QMF, оскільки телефон не працював з жодною SIM-карткою
7 січня QMF попросив мене перевірити, чи телефон налаштовано правильно
7 січня я відповів, пояснивши, що це було зроблено, і я перевірив це за допомогою наявної сим-карти
8-го січня зачекали 90 хвилин на утриманні в службі обслуговування клієнтів - на прохання зробити апаратне скидання та передзвонити їм, якщо це не допомогло
8 січня я надіслав електронну пошту QMF, щоб пояснити, що це було спробувано, але не спрацювало, і я вимагав повернення коштів
10 січня QMF відповів, заявивши, що хтось розглядає справу
14 січня я писав так, як ніхто зі мною не зв’язувався
15 січня QMF запитав номер IMEI
15 січня я надіслав номер IMEI
15 січня QMF запропонував відремонтувати мій телефон як пріоритет
15 січня я вимагав повного відшкодування
16 січня QMF надіслав мені електронний лист із повідомленням, що буде надіслано 2-е повідомлення електронної пошти та що я повинен повернути пристрій, він буде перевірений та підтверджений
16 січня я надіслав електронною поштою державу, яка все ще чекає 2-го листа
16 січня отримано електронний лист
21 січня Телефон повернувся
28 січня телефон підтверджено як доставлений
30 січня надіслано електронною поштою QMF для оновлення по телефону та повернення коштів
?? Сказали чекати повернення коштів 28 днів
6 квіт. Надіслано електронною поштою, оскільки відшкодування не отримано
6 березня штат QMF переданий фінансовій групі для розслідування
12 березня QMF надіслав електронною поштою повідомлення про те, що повернення коштів буде здійснено 19.04
12 березня електронною поштою QMF пояснив, що це неприпустимо
13 березня Отримано телефонний дзвінок та електронний лист із запитом на повернення банківських реквізитів
13 березня Деталі надіслано
18 березня надісланий електронною поштою заява, що платіж буде
бути на моєму рахунку між 20.3 і 22.3
22 березня надійшов електронний лист із повідомленням про те, що, коли я заплатив свою кредитну картку, і вони змінили постачальника, мені потрібно вимагати від них повернення коштів, або повернення коштів у банку займе від 6 до 8 тижнів

Жодного разу ніхто не вибачився і не намагався допомогти без підказки

Це факти мого досвіду роботи з Quick fix mobile, сподіваюся, це допоможе

Перекладено