Ro Bo

Відгук на Gastroenterology Specialties

Обслуговування клієнтів жахливе! Я бачив доктора П...

Обслуговування клієнтів жахливе! Я бачив доктора Петерсена кілька років тому для діагностики та лікування ГЕРХ. Я був дуже задоволений ним та його планом лікування. Це продовжує бути дуже корисним. Отже, з мого попереднього досвіду з доктором Петерсеном, 5 зірок.
Тепер мені доводиться починати робити колоноскопію за рекомендацією мого звичайного лікаря. Мій лікар негайно дав мені наказ лікарям їхати сюди. По-перше, мені зайняло досить багато часу, щоб зателефонувати і попросити зустрічі. Я не зміг легко зателефонувати і запланувати, насправді, я провів три тридцять хвилин обідніх перерв, намагаючись призначити зустріч, залишаючи повідомлення, і коли мені нарешті передзвонили, сказали, о, вибачте, я не можу запланувати вас ви розмовляєте з відділом виставлення рахунків. Я зачекав на утриманні 5-10 хвилин під час моєї обідньої перерви, тоді дівчина вибачилася і сказала, що вони всі повинні бути на перерві, або на іншій лінії, їм доведеться передзвонити мені. Точно коли я виходив з машини на роботі, відділ виставлення рахунків мені передзвонив і сказав, що причина, через яку вони не змогли мене запланувати, полягає в тому, що ще в 2012 році (зараз 2018 рік) я не мав зустрічі, і вони потребували щоб знати, чому я це пропустив, перш ніж їм дозволять запланувати мені щось інше. Оце Так! навіть дівчині, яка говорила по телефону, було соромно, що мені доводилось це запитувати. Я добре сказав, доведеться сказати, що я не знав, що маю зустріч? Але, я справді не можу сказати на даний момент. Тож після тридцяти другої розмови вона сказала, що я поверну вас до планування. Потім мене знову затримали, оскільки я вже пізно повертався до роботи, мені довелося покласти слухавку. Я нарешті встигаю зателефонувати ще раз сьогодні, вгадайте що? Я зателефонував тричі, телефон задзвонив і задзвонив і задзвонив. Після третього разу, коли зателефонував, думаючи, що я маю неправильний номер, з’явилася дівчина з дуже нещасним блатним голосом і сказала, чи можете ви тримати? Я сказав так, зачекав ще деякий час, вона повернулася і запитала, що мені потрібно, я сказав їй, що мені потрібно скласти графік. Я зачекав ще раз, вона повернулася до телефону і дуже беземоційним монотонним голосом сказала: всі мої планувальники телефонують, вам доведеться залишити повідомлення. Мене переносять, я залишив повідомлення і чекаю передзвонення. Тим часом я вирішив перевірити відгуки і перевірити, чи це був лише я? Я бачу, що я не єдина.
Той, хто відповідає за реєстрацію працівників та планування найму тощо, будь ласка, зробіть щось, щоб допомогти вашим співробітникам! Це смішне обслуговування, і це не їх вина. Їм потрібна додаткова допомога, щоб ваші клієнти були турботливими та щасливими, а не розчарованими! Вам також потрібно робити регулярні справи, щоб показати їм, що їх цінують, і ви знаєте, як важко вони працюють, їм, мабуть, також потрібні підвищення, лише здогадка, просто тому, що інші на їхніх посадах заробляють певну суму, вам, мабуть, потрібно подумати про обсяг роботи, яку вони повинні виконати. Вам також потрібно переглянути свою політику, планувальник повинен мати доступ до інформації про те, чому клієнту заборонено призначати зустріч. У моєму випадку, я сподіваюся, ви достатньо довірите їй, щоб подивитися і побачити, що я пропустив зустріч у 2012 році, і дозволити їй прийняти рішення, чи можу я призначити зустріч чи ні. Дуже погані системи на місці, перегляньте їх дуже скоро! Я планую шукати деінде, щоб пройти тестування, яке мені потрібно після прочитання ваших відгуків. Шкода, що у вас є дуже хороші лікарі, а також інші працівники, які роблять все можливе, щоб не відставати від попиту ваших клієнтів. Ваша система та здатність негайно допомогти пацієнту, коли він телефонує, настільки погані. З усіма лікарями, які ви маєте у своїй практиці, ваші співробітники не повинні бути такими жалюгідними і повинні мати час говорити з пацієнтом, не відчуваючи поспіху! Їм потрібна допомога!

Перекладено