David Streever

Відгук на Pearson Mazda

Ми з дружиною купили тут Mazda 3. Ми тестували йог...

Ми з дружиною купили тут Mazda 3. Ми тестували його, але вона хотіла спати на ньому, тому ми повернулися на наступний день, щоб купити його. Ми подзвонили вперед і сказали, що ми готові відігнатись.
Коли ми приїхали, машина не була готова. Нас чекали годину і були єдиними клієнтами.
Я підвівся, щоб скористатися туалетом, і наш продавець був допитаний співробітниками стійки реєстрації щодо очікування. Він сказав, що машина виїхала на бордюр на тест-драйві ще до того, як ми туди приїхали, і знаходиться на ремонті!
Ця аварія нам не розголошена. Я запитав, чи це "рутинна" робота, яка зайняла занадто багато часу, і мені сказали, що це саме так - брехня.
Машина була "готова" наступного дня. Моя дружина відразу помітила жахливий шум від поганого ротора і повернула його, і вони сказали, що просто "пропустили трохи іржі" на роторі.
Ми знали про аварію, але довірили нашому продавцю, щоб вона була виправлена.
Вони стверджували, що це виправлено, і ми взяли його, і це знову видало шум, тому ми повернули його вдруге.
Зараз вони вже працювали над цим три рази, і це все одно видало шум, коли моя дружина повернулася, щоб забрати його втретє.
Ми віднесли його до перевіреного механіка (бездоганний рейтинг BBB, на відміну від Пірсона, який мав кілька скарг), і він оглянув ротор і виявив, що він викривлений і потребує заміни. Він задокументував висновки і був впевнений, що Пірсон замінить частину, коли побачать його звіт. Ротор був помітно викривленим і не мав іржі.
Ми знову висадили машину, і нам зателефонувала Джуді, менеджер служби, щоб повідомити нам, що механік "виявив ще більше іржі", вивіз її, і це було бездоганно.
Ми сказали їй, що це неприйнятно, оскільки ми бачили ротор, і знали про аварію.
На цей момент вона заперечила, що трапилась аварія, заперечила, що у ротора були проблеми, і перестала відповідати на наші дзвінки.
Вони мають нашу машину. Вони мають наші гроші. Ми закликаємо їх поговорити, а вони просто кажуть "Машина готова".
Джуді кілька днів тому стверджувала, що менеджер з продажу зателефонує мені, щоб поговорити про повернення грошей, але жоден не зробив цього. Врешті-решт я отримав по телефону менеджера з продажу (після кількох помилкових переказів), і він ніколи не чув про цю проблему і не мав приміток про машину.
Щось насправді, насправді не так. Я впевнений, якщо вам пощастить, ви зможете взяти машину, де нічого не пішло не так, і у вас є чудовий досвід, але, виявивши, що продавець, продавець на стійці реєстрації та менеджер служби готові брехати і вводити клієнт, я не можу і не буду довіряти цьому місцю.
На даний момент ми просто хочемо, щоб ситуація вирішилася, і ніколи більше не використовуватимемо їх для обслуговування, продажу чи чогось іншого. Я подав скарги до Бюро кращого бізнесу та закликаю інших клієнтів, яких ввели в оману, зробити те саме.

Перекладено