Jennifer Dong

Відгук на The Meritage Resort and Spa, N...

Минулих вихідних ми з чоловіком мали зупинитися на...

Минулих вихідних ми з чоловіком мали зупинитися на курорті Meritage, щоб відсвяткувати дві віхи: річницю весілля та придбання першого будинку. На жаль, ми ніколи не стикалися з тим, що було нібито прекрасним курортом, який дуже рекомендували друзі, які нещодавно одружилися в Meritage. Ми спочатку забронювали своє перебування на липень, але нам довелося змінити наші дати на червень через раніше передбачувану дату закриття ескроу. Ми змінили бронювання за телефоном, і ми були дуже раді святкувати в Напі, оскільки з березня ми проводили карантин із сім’єю в Південній Каліфорнії.

Ми летіли назад до Північної Каліфорнії лише на це святкування, і ми зателефонували Meritage після прибуття в надії перевірити на початку. Як виявляється, зміни до нашого бронювання фактично ніколи не вносились персоналом. Протягом години мій чоловік переходив від одного непростого співробітника до іншого, лише щоб сказати, що якщо ми все-таки хочемо залишитися в Meritage, нам доведеться заплатити вдвічі більшу ставку, ніж ми спочатку забронювали. Телефонний дзвінок закінчився тим, що нам повідомили, що нам зателефонують менеджер, який, як ми сподівалися, забезпечить життєздатне рішення.

Ми з чоловіком були абсолютно вражені відсутністю співчуття у персоналу. Телефонний дзвінок, який ми врешті-решт отримали від менеджера через кілька годин, також був непростим і створив враження, ніби наш бізнес навіть не мав значення для Meritage, зараз чи в майбутньому. Що й казати, ми поспішили забронювати номер в іншому готелі в Напі. Готель Archer із задоволенням розмістив наше бронювання в останню хвилину за розумною ціною. Їх співробітники пішли вище і далі, щоб компенсувати те, що команда Meritage не могла надати, перш ніж ми навіть ступили в Напу.

Враховуючи те, що ми знову живемо в Північній Каліфорнії повний робочий день, ми плануємо часто відвідувати Напу на вихідних, а не просто робити одноденні поїздки. Ми усвідомлюємо, що COVID-19 завдав жахливої ​​шкоди виноробній та ресторанній промисловості, і ми докладаємо максимум зусиль, щоб підтримати місцевий бізнес. Ми розчаровані тим, що Meritage не буде частиною наших майбутніх планів сприяти економіці Напи і сподіваємось, що іншим гостям ніколи не доведеться випробувати те, що ми зробили.

Перекладено