Nickii Moffett

Відгук на Kendall Honda

Хороша новина полягає в тому, що сервісний відділ ...

Хороша новина полягає в тому, що сервісний відділ був дуже гнучким із плануванням і міг залучити мене в зручний для мене час. Погана новина полягає в тому, що звідти було велике розчарування. Ми висадили автомобіль напередодні, і я повідомив людину, яка взяла мою інформацію, що мені потрібно передзвонити близько полудня наступного дня з оновленням. Вона це записала і запевнила мене, що це станеться. Я також наголосив, і вона зазначила, що у нас були проблеми з однією з функцій нашого пілота. Ми сподівались перекалібрувати датчики.

Наступного дня було падіння. Це було тоді, коли вони насправді обслуговували мій транспорт. Полудень прийшов і пішов, за ним годину 1 і так далі. Врешті-решт я сам зателефонував до служби обслуговування, але мені повідомили, що нікого немає, і що вони залишать повідомлення, щоб хтось скоро зі мною зв’язався. До другої години до них дзвонив мій чоловік. І на той момент ніхто насправді не знав статусу автомобіля. Такий же приємний і чистий, як і заклад, він дуже неорганізований!

Мій чоловік сказав їм, що ми незабаром підемо. Коли ми приїхали, вони все ще були не зовсім зрозумілі, де мій автомобіль, і було багато перестановок та обговорень співробітників. Це відбувалося не тільки в службовому пункті, в якому я був, це відбувалося і з усіма іншими. Департамент був переповнений клієнтами, які чекали своїх транспортних засобів, та авторами служб, які перетасовували свої папери, шукали документи, навіть у партах один одного, і запитували про місцеперебування документів, які слід було б краще організувати. Це нагадало мені автостраду в годину пік.

Вони нарешті знайшли мій автомобіль та привезли його, на щастя. Потім вони продовжили повідомляти мене, що вони не знайшли проблему, не змогли її дублювати, і ми дуже шкодуємо. Я задав кілька запитань щодо того, що вони зможуть зробити. Службовець сказав, що добре, що ми задокументували цю проблему. Але я запитав його, що корисного для документування, якщо ти не можеш відтворити його на тест-драйві? Це ніколи не буде вирішено, якщо сервісний технік ніколи не може зіткнутися з проблемою. Він справді не мав відповіді на це. Коли я задав йому ще одне запитання про продуктивність та можливості моїх автомобілів, він не був впевнений. Це було досить погано, щоб технік обслуговування представляв автомобіль і не знав, здавалося б, дуже багато про це. Але потім він зателефонував своєму техніку, тому, хто працює на транспортних засобах, і навіть він не був упевнений. Ось топпер: коли він вийшов з телефону зі своїм техніком і сказав мені, що жоден з них не знає відповіді на це, тоді він випадково згадав, що я повинен шукати це в посібнику.

Я придбав 4 Hondas, і всі вони у Kendall Honda. Служба там раніше була зоряною. Техніки були уважними, організованими та обізнаними. Цей хлопець поводився так, ніби щойно передав мені замовлення картоплі фрі та гамбургера. Він був досить приємний. Але він був досить необізнаний щодо транспортних засобів, які він обслуговує. Чесно кажучи, я ніколи не думав, що скажу це про послугу Кендалл Хонда.

Нарешті, коли я залишив транспортний засіб і коли я виїжджав, я дивлюся вниз, щоб побачити, скільки миль вони насправді проїхали. Коли я згадав про проблему, яку ми мали, я сказав, що це траплялося на довгих поїздках, і навів йому приклади доріг, на яких це зазвичай траплялося. Ці дороги були приблизно в 15 милях від автосалону. Пробіг від того часу, коли я залишив його для обслуговування, до того, коли я виганяю його з ділянки? 5 миль. :(

Перекладено