Kristen Wright

Відгук на Dick Hannah Honda

Керівництву Діка Ханни Хонди,

Керівництву Діка Ханни Хонди,
Я хочу взяти хвилинку, щоб поділитися з вами своїм досвідом у вашому дилерському центрі. Ми вже деякий час розглядаємо нові транспортні засоби, і настав час насправді керувати транспортними засобами, які працювали. Ми мали на увазі пару різних виробників, включаючи Honda, Toyota та Hyundai.

Поки ви переглядали Accord і Civic, до нас звернувся гостро вбраний чоловік, який представився Річардом Горном. Ми заздалегідь з ним сказали, що сьогодні не збираємося купувати транспортний засіб, і Річард запевнив нас, що його там не продали, але як експерт Honda він був готовий допомогти відповісти на запитання і сісти за кермо кілька автомобілів, які допоможуть нам прийняти освічене рішення про купівлю. З самого початку Річард виявився активом і справді дуже обізнаний про переваги того, щоб бути власником Honda, та про всі особливості як Accord, так і Civic. Швидко ми опинились за кермом і Civic, і Accord, отримавши корисну інформацію про всю дивовижну технологію Honda, якою оснащений автомобіль, я повинен сказати, Honda Sensing дуже вражає, і ми б пропустили більшість функцій без нашого новоспеченого помічника.

Річард сприйняв, як ми очікували, болісний досвід, і насправді зробив це приємним. Він задавав питання про те, що ми шукали наскільки це можливо, і що транспортний засіб повинен був сказати під час бігу. Він закликав нас використовувати тест-драйв, щоб справді відчути транспортний засіб, а не стримуватися, бо він був у машині разом із нами. Річард також виявив дивовижне почуття гумору і не пропустив удару, коли ми викидали зі стіни питання, як, скільки тіл поміститься в багажнику або як Civic порівнює з Lambo, у якого він не був задушливим, напористим продавцем і полегшили невимушену розмову про щось таке серйозне, як придбання нового автомобіля.

Він не тільки по-справжньому слухав те, що ми йому говоримо, він без нашого відома домовився про доставку Toyota до вашої ділянки, тому нам не довелося робити окрему поїздку до іншого дилерського центру. Для мене це багато говорить про його бажання по-справжньому допомогти, навіть якщо це означало, що він не зміг продати Honda.

Жодних хитрих хитрощів продажів, ніяких спроб маніпулятивних хитрощів чи тиску на покупку, просто вражаюче та приємне обслуговування клієнтів.

Протягом наступних тридцяти днів Річард переходив і далі, негайно реагуючи на відповіді на мої запитання, пропонуючи свої поради, і все одно ніколи не був напористим чи тим, чого я міг би очікувати від когось, хто вклав стільки часу і досі не мав продажу .

У підсумку ми придбали Civic Touring 2017 року, про ціноутворення узгоджувались по телефону та електронною поштою, тому, коли автомобіль прибув на ділянку, нам залишалося лише підписати документи! На жаль, по дорозі додому у нас виникла проблема, і транспортний засіб потрібно було повернути, Річард домовився про те, щоб транспортний засіб був забраний, і він не міг вибачатися за ситуацію, і засмутився для нас тим, що це заплямувало наш ідеальний досвід. Він взяв справу у свої руки і повернув транспортний засіб до нас рано вранці наступного дня, оскільки мова йшла про просте оновлення програмного забезпечення, яке повністю було в руках когось.

Я справді не можу сказати достатньо про Річарда як нашого продавця; він був терплячим, відповідальним за речі, що не підконтрольні йому, шанобливим, чесним і має доброчесність, яка сяє так само яскраво, як і служба обслуговування клієнтів, яку він явно захоплюється надавати. Я настійно рекомендую Діку Ханні Хонді та особливо Річарду Хорну кожному, хто хоче придбати транспортний засіб. Він заслужив мою довіру, і я не думаю, що це те, що повинно залишитися непоміченим або не нагородженим, цей чоловік є справжнім активом вашої компанії, і завдяки йому у вас є назавжди клієнт!

Дякую
Крістен Райт

Перекладено