Pippy Longstocking

Відгук на First Choice Holiday Hypermark...

Привіт, я замовив поїздку кілька днів тому і сього...

Привіт, я замовив поїздку кілька днів тому і сьогодні отримав лист-підтвердження через пост, адресований моєму імені, а не моєму прізвищу. O_O Оскільки поїздка належала TUI, я зателефонував їм, але вони попросили зв’язатись безпосередньо з Гіпермаркетом та попросити допомогти мені виправити це, оскільки покупка здійснювалася через них. За виправлення обох імен з мене стягували 50 фунтів. Імена обох пасажирів у бронюванні насправді були написані правильно, але вони, здавалося, були перенесені, моє ім’я - моє прізвище, а моє прізвище - моє ім’я. Я заплатив 50 фунтів за повторне перенесення імен. Я просив на розсуд, думаючи, що якщо я витратив цінний час оператора, щоб забрати дані моєї картки, я міг би заплатити за свою помилку, але, можливо, одного адміністративного збору було б достатньо, але мені довелося заплатити 2 адміністративні збори за обох пасажирів, що я і зробив знайти, можливо, підлим чи нерозумним. І так, я беру на себе відповідальність за свою помилку ... але я вважаю, що 50 фунтів є занадто великим і мені двічі платять за деталі того самого бронювання трохи надмірно. Я також розумію, що оператор дотримувався процедур компанії, але тоді процедури компанії можна було б вдосконалити. Тим часом я більше не збираюся використовувати Гіпермаркет чи TUI, оскільки обслуговування клієнтів насправді повинно бути частиною бізнес-моделі, а служби обслуговування клієнтів повинні допомогти вирішити проблеми безкоштовно. І є інша думка щодо цього інциденту: за допомогою Інтернету клієнти роблять компанію дешевшою, оскільки вони виконують роботу від імені компанії, займаючись серфінгом у мережі та купуючи речі в Інтернеті. Якщо хтось із ваших співробітників помилиться, ви не будете стягувати з цієї особи 50 фунтів, чи не так?

Перекладено