Andrea L.

Відгук на Blue Dot Heating and Air Condi...

ОНОВЛЕННЯ: Я вже багато років є клієнтом "блакитни...

ОНОВЛЕННЯ: Я вже багато років є клієнтом "блакитних крапок" ... як у моєму теперішньому будинку, так і в минулому будинку в окрузі Харфорд. Приїжджі ТЕХНІКИ завжди були чудовими, і це ні в якому разі не їхня провина .... але система планування 4-годинних вікон для обслуговування порушена, і Blue Dot дійсно потребує її виправлення.

Сьогодні у мене вихідний. Як і всі інші, хто працює в божевільних роздрібних робочих днях ... коли приходить вихідний день, у вас є безліч доручень та інших речей. Моє вікно було 10-2. О 1 ранку мені зателефонують, що технік буде там через 20 хвилин. Через годину жодного техніка. Я передзвонюю за номером і отримую голосову пошту для особи, яка контролювала якість, яка спочатку зателефонувала і дала мені неправильну інформацію. Я залишив голосову пошту зі своїм розчаруванням. У 220p технологія прибуває. Він чудовий .... надзвичайно доброзичливий .... Але до того часу, коли він закінчить 3-330ish, більша частина мого дня пропала. Якби хтось міг попередити мене ГОДИНИ тому, запити на обслуговування на цей день затримуються, це було б чудово. Ми всі розуміємо, що щось трапляється .... але відсутність зв’язку із замовником, час якого ТАКОЖ ТАКОЖ цінний, це м’яко кажучи несправедливо.

Чому ви не отримуєте систему відстеження, як у багатьох сервісних компаніях, яка оновлюється кожні 15 хвилин (наприклад, трек відправлення), щоб клієнти могли бачити, де технологія, який номер зупинки вони знаходяться і який номер зупинки є клієнтом. Це уникне всіх цих питань.

Це просто нечесно щодо замовника. Весь мій день марно витрачений без причини. Простий телефонний дзвінок або оновлення цього могли б уникнути.

**********

Сьогодні Карлос Р. прийшов до мене додому, щоб вимкнути несправні термостати. Природно, ви приїжджаєте за одним питанням, і, ймовірно, виникне інше ... що і було. Карлос був професіоналом, терплячим і дуже ретельним, не поспішаючи вирішити проблему. Будь-що ... він чудовий. ;)

Перекладено