Rob Carey

Відгук на Embassy Suites Hotel, Napa, CA

Внутрішній дворик готелю прекрасний. Послуга - це ...

Внутрішній дворик готелю прекрасний. Послуга - це жарт, і мені довелося зателефонувати в Hilton Honors, щоб зв’язатись із працівником стійки реєстрації, незважаючи на дзвінки з готелю, а потім зателефонувати на мобільний телефон. Хоча я попросив Fd перевірити мене та надіслати рахунок, вони проігнорували мене та намагалися виставити рахунок за дві ночі, коли я залишився одну ніч. Минуло два дні, щоб дістатися до ГМ, жодної відповіді не довелося дзвонити Hilton Honors знову, щоб отримати виправлений рахунок. COVID 19 означає менше людей в готелі, і я розумію. Відповісти на телефон є основним, незалежно від пандемії. Дозвольте мені бути зрозумілими, зателефонувавши в службу реєстрації, і вона циклічно через три голосові повідомлення повернеться до циклів оператора, щоб з t desk знову не відповісти на телефон. Чи не можуть телефони 2020 бути мобільними та переданими? Я ніколи не повернусь 90 хвилин назад, намагаючись отримати рахунок та послуги у цьому готелі. Якби я був власником або керуючою групою, я б ЗАМІНИВ НЕЕФЕКТИВНОГО керівника або генерального директора. Очевидно, що він взагалі не стежить за рівнем обслуговування в готелі. При 30% заповненості сервіс повинен бути гарним чи кращим!

Перекладено