Elizabeth Bondarenko

Відгук на Sheraton Baltimore North

Ми використали Sheraton, щоб забронювати блок номе...

Ми використали Sheraton, щоб забронювати блок номерів на моє весілля у вересні 2019 року. Нам потрібно було близько 10-15 номерів для наших гостей, що не входять у місто. Ми вибрали «Шератон», оскільки він був недалеко від мого місця проведення, вони запропонували трансфер (для напрямків у радіусі 5 миль) і не вимагали від нас оплати номерів, які не були заброньовані.

«Шератон» легко був найбільш негативною частиною усього мого весільного вихідного дня. Якби я міг залишити 0 зірок, я б абсолютно. «Шератон» попросив мене заповнити анкету до мого весілля із запитом про всю відповідну інформацію. Я знайшов час, щоб заповнити це повністю, але потім жодна з цієї інформації не була використана для створення позитивного досвіду для моїх гостей, що не в місті, протягом моїх весільних вихідних.

Ми складаємо вітальні пакети на тематику Меріленда з попкорном Fishers, печивом Berger, цукерками Goetze та кількома іншими предметами. Ми знайшли час, щоб вручити письмові картки кожному гостю. Ці пакети гостям не передавали під час реєстрації. У підсумку у мене кілька членів моєї родини та друзів попросили вітальні сумки, які вони тоді отримали. Коли ми поговорили з персоналом готелю з цього приводу, їх відповідь полягала в тому, що гості повинні попросити привітальну сумку під час реєстрації. Для мене це абсолютно неприпустимо. Гості б не знали, що вітальні сумки навіть існують. Я був на багатьох весіллях, і сумки знаходяться в кімнаті, коли ви туди потрапляєте, або передаються вам під час реєстрації. Sheraton не надав жодного з цих варіантів.

Шатл був для нас ВЕЛИЧЕЗНИМ пунктом продажу, коли ми вирішили використовувати «Шератон» для свого весілля. На жаль, човник змусив кількох членів моєї близької родини запізнитися на весілля, що відтягнуло всю мою подію. Трансфери, що дозволяють повернути гостей до готелю після заходу, не були належним чином заплановані для кількості гостей, які заздалегідь запланували цю послугу.

Багато членів моєї родини та близьких друзів планували повернутися в бар готелю після заходу. Ми заздалегідь повідомляємо готель про це за допомогою анкети, яку ми заповнили. Коли ми їхали, мені зателефонував друг, який повідомив, що бар закривається. Було 10:30. Бар зачинявся рано, бо в той день вони не були зайняті. Побачення мого друга поговорило з менеджером, який вирішив відкрити бар для моїх гостей. На жаль, бармен був невисоким і грубим з моїми гостями протягом усієї ночі. Я в один момент подякував бармену за те, що залишився, і її відповідь була: "Я думаю, це саме те, що є". Мене дуже заважало, що хтось буде говорити зі мною так у день мого весілля. Ми щедро давали чайові, оскільки послуга була швидкою та ефективною, але я все ще не можу зрозуміти такого поганого ставлення.

Загалом, я б абсолютно не рекомендував використовувати цей готель для великих заходів, що вимагають блокування номерів. Я був розчарований у наданій послузі, а потім знову розчарований реакцією готелю, коли ми передали їм свій досвід.

Перекладено