Shawn Baskette

Відгук на Coextro

Абсолютно огидне обслуговування. Це місце для мене...

Абсолютно огидне обслуговування. Це місце для мене було грубим пробудженням того, що вибір меншої компанії порівняно з гігантськими компаніями абсолютно не впливає і не забезпечує більш щирого та належного обслуговування клієнтів.

Я вибрав Coextro, незважаючи на те, що вони не пропонують такий швидкий Інтернет, як основні компанії, оскільки вони, здавалося, мали справедливі ціни та були місцевими. Я, як правило, підтримую менший бізнес і можу приймати скромні товари в обмін на гарне та послідовне обслуговування.

Коли я поспілкувався з Coextro, вони запланували мені день на два тижні з першого телефонного дзвінка, і я чітко дав їм зрозуміти, що працюю в режимі дзвінка цілодобово, без вихідних, 365 днів на рік, тому гарантувати час для мене майже неможливо, але я зроблю все, що можу, щоб бути доступною. Сказавши це, я повернувся з роботи вранці, приблизно в 7 ранку. Я всю ніч працював, проте терпляче чекав, поки приїде технік. Приблизно опівдні Коекстро зателефонував. Передбачаючи, що це стосується інсталяції в Інтернеті, я відповів, лише зв’язавшись із дамою, яка запитала мене, чи цікавився я їх послугою ...

Я відповів, сказавши їй так, я цілий день чекав, поки приїде технік, як вони повідомляли, що він це зробить раніше. Її відповідь на мене була цілковитою розгубленістю, і вона врешті-решт запитала, чи отримав я модем. Ні, я відповів. Потім вона каже мені, що модем ніколи не надсилався, і що технік ніколи не планувався.

Очевидно, що я був дуже розчарований, оскільки мені потрібен був Інтернет якомога швидше, тим часом переглянувши дані стільникового телефону і не маючи доступу до Інтернету.

Я відчув, що це була величезна помилка з їхнього боку, щоб повністю провалити свою впевненість у своїй послузі. Жодного техніка. Немає модему.

Я сказав пані, що хотів би зв’язатися з іншими постачальниками, щоб дізнатись, хто тепер може запропонувати мені найшвидший сервіс, оскільки це стало найважливішим бажанням на даний момент. Вона запевняє мене, що вона збирається надіслати модем експрес-поштою та призначити техніку на хххх / хх / хх день (приблизно ще через два тижні), і це буде зроблено негайно. Я ще раз кажу їй, що хотів би зв’язатися з іншими провайдерами, але вона наполягає і, по суті, ігнорує будь-які зростаючі занепокоєння, які зараз виникають у мене, і, як уже згадувалося, біг на маленький сон, я неохоче прийняв це.

Розчарований, я ліг спати. Наступного дня, коли підприємства були відкриті, я зателефонував Беллу, який сказав мені, що вони можуть бути там у п’ятницю цього тижня. Набагато швидше, ніж Coextro.

Отже, я передзвонив Coextro і повідомив, що більше не цікавлюсь їх послугами. На що відповідає ДУЖЕ невіглас, що дуже малоймовірно, що Бел може бути там раніше, коли "школа починає" ...

Я кажу чоловікові по телефону, що я все-таки хотів би скасувати їх послуги на даний момент, і що Белл пообіцяв у п’ятницю, що вони з’являться. Через деякий час туди і назад він нарешті каже, що скасує послугу, і що коли я відправлю модем назад, вони повернуть мені витрати, які я вже заплатив, коли дзвонив ПОЧАТКОВИЙ дзвінок кілька тижнів тому, за яким вони не змогли продовжити. .

Ось, Белл приїжджає в п’ятницю рано вранці, і дуже ввічливі військовослужбовці встановлюють волоконну оптику і залишають так само, як і сказали, нічого.

Тож я через кілька днів їду до Канади поштою і намагаюся надіслати модем назад, однак це обійшлося мені майже в 20 доларів. Тож я телефоную до Coextro і пояснюю всю ситуацію. Вони відмовляються оплачувати транспортні витрати, оскільки, за їхніми словами, це була моя помилка, коли я неохоче дозволив напористій дівчині надіслати модем, коли вона зателефонувала в той день, коли я мав його вже встановити.

Замість того, щоб слухати щось, що я мав сказати, вони просто повторювали дати, коли вони відправляли модем, і дату, коли я скасував послугу. Але належний аналіз першопричини чітко визначив би, що проблема полягає не в моїй, а на їхній стороні. Вони не дозволили мені поговорити з менеджером, але сказали, що менеджер передзвонить. Хто передзвонив? та сама дівчина, а не менеджер.

Я огидний до цієї компанії і ніколи більше не матиму з ними справи.

Перекладено