Clare S Відгук на Four Seasons Resort Vail
Я побувала на багатьох курортах Four Seasons у сво...
Я побувала на багатьох курортах Four Seasons у своєму житті і хотіла скористатися своїм медовим місяцем, щоб показати своєму новому чоловікові, про що все йдеться. Ці готелі мають репутацію чудового сервісу, який не має собі рівних ... цей сервіс був центральним елементом усіх канікул моєї родини. Протягом багатьох років ми налагоджували зв’язки з персоналом цих готелів протягом усього життя. На жаль, у Вейлі Four Seasons це не було результатом.
Мій чоловік ніколи не ступав ногами всередину Four Seasons, це була особлива подія, і ми місцеві ... все здавалося ідеальним! 2020 рік був жахливим, і святкування дива навіть маленького весілля стало величезним закликом до раунду лікування. Ми обидва досить успішні військові офіцери ... і на відміну від інших місць Four Seasons, цей готель НЕ має військових знижок. Ми не маємо величезних угод для наших прагнень провести спеціальний відпочинок, але співробітники бронювання навіть рекомендували нам інші готелі, дискретно кажучи, що інші місця можуть бути приємнішими. Нам слід було слухати.
Коли ми дійшли до готелю, ми під'їхали, і камердинер не був присутній. Ми чекали ... і чекали. На інших курортах я не думаю, що міг би зняти ремінь безпеки досить швидко, щоб привітати камердинера, який відчиняв мої двері, але тут у мене відразу ж опустився живіт, що якість обслуговування здавалося низьким. Нарешті нам допомогли, і це було добре. Співробітники стійки реєстрації були привітні, але не надто помітні, навіть коли помітили, що ми святкуємо наш медовий місяць. Для довідки: мій брат та його дружина одружилися два місяці тому, і в Four Seasons Miami до них ставились виключно через цей факт.
Ми дісталися до нашої кімнати до тарілки шоколадних цукерок, які, мабуть, просиділи пів дня ... жодної записки. Просто тарілка. Вони були приємні, але у нас навіть було краще привітання, ніж це на Air BnB кількома днями раніше. Номери щойно відремонтували. Красиві та високотехнологічні особливості, безумовно, були головним моментом, але розкішного відчуття в Колорадо не було. Фотографії в Інтернеті могли похвалитися затишним гірським домашнім номером, і замість цього ми мали житло в сучасному стилі, яке могло б бути номером готелю в будь-якій точці світу.
COVID-19, очевидно, зіграв свою роль у відсутності досвіду, який ми мали під час перебування тут ... ми не звинувачуємо в цьому готель. Однак, незважаючи на цей факт, службі не потрібно страждати. Найгірший досвід із усіх був коли ми поїхали до spa. У той день, коли ми прибули, ми спустились і попросили "спільного масажу" на наступний день, також згадавши, як ми святкували наш медовий місяць. Ми забронювали свій час і нічого про це не думали. Наступного дня, коли ми приїхали, ми зрозуміли, що нам було незрозуміло, і запитали, чи це буде масаж для пар ... поки ми одружені, ми не сильно бачимося, оскільки живемо окремо (велика відстань для військових), і ми не хотіли мати окремий досвід ... і ми пояснили це. Співробітник стійки реєстрації швидко сказав щось на зразок "ні, через COVID ми не робимо масаж для пар для безпеки наших гостей та персоналу ... і ви не просили пари для масажу". Я вважаю, що я вже згадував вище, що мій чоловік ніколи не пробував у Four Seasons ... наше конкретне масажне словоблуддя не зовсім налаштоване на курортне життя ... тому ми припускали, що просимо зробити масаж разом і згадуючи наш медовий місяць, можливо, це означало це ? Навряд чи справедливий аргумент, на наш погляд. Крім того, політика анулювання взагалі не згадувалась, що вимагало оплати повністю у разі скасування. Потім нас запитали "як ви будете платити сьогодні?" Наша відповідь ... "нас не буде". Ми розуміємо, що зараз важкі часи, і гроші потрібні кожному, але не треба говорити, що після розмови з директором спа-центру ми повернули свої гроші ... і все було дуже незручно. Не було ні доброти, ні вибачень, ні елемента чудового сервісу, який я бачив на інших курортах. Просто холодну щітку відключити.
Загалом, це найгірший сервіс, який я коли-небудь відчував у Four Seasons. COVID - це не виправдання. Залишайтеся деінде!
Коментарі: