David Sweet

Відгук на Apple Tree Honda

Уникайте цього місця, як чуми.

Уникайте цього місця, як чуми.

Ми з моїм партнером обслуговували тут транспортний засіб, щоб звернутися до кількох відкликань виробників, одне з яких стосувалося наших несправних фар ближнього світла.

По-перше, дама по телефону мала жахливе ставлення, коли вона призначила нам зустріч. Її тембр голосу та кількість часу, коли вона дозволила мені почекати по телефону, показали мені, що вона, мабуть, ненавидить свою роботу.

Нам довелося особисто домовитись про перевезення, оскільки вони не пропонують орендованих транспортних засобів, тому ми подбали про те, щоб приділити сервісному відділу достатньо часу (як у "весь день") для роботи на нашому автомобілі.

Не дивно, що коли ми дістали транспортний засіб, фари не працювали, і вони дали нам довгий перелік надуманих "проблем", які вони виявили, для яких вони вказали абсолютно обурливі ціни, які вони встановили. Ось тоді вони почали з тиску, щоб продати його на новий автомобіль.

Вони абсолютно НІЧО не сказали про все ще непрацюючі фари, коли автомобіль забрали з відділу обслуговування.

Натомість, коли я зателефонував до сервісного відділу, щоб повідомити, що проблема не усунена, мені сказали, що вони "на 99,9% впевнені", що проблема з фарами спричинена згорілою лампочкою, і що ми повинні призначити ІНШЕ призначення вони замінюють цибулини; за нашу ціну (звичайно).

Замість того, щоб витратити ще один день, щоб забрати їх, щоб вони там сиділи, не фіксуючи знову, я вирішив сам замінити лампочки, що не вирішило проблему.

Коли я передзвонив, щоб пояснити проблему (знову), вони сказали мені, що виконали роботу з відкликання, і все, що вона охоплює, - це джгут проводки, а не вимикач (що, очевидно, було проблемою).

Я повідомив їм, що прочитав офіційний прес-реліз Honda щодо цього відкликання, і що перемикач насправді охоплювався відкликанням і часто був причиною проблеми.

Коли я нарешті повернув їх їм (після того, як знову зіткнувся з їхнім неприємним портьє), сервісний технік зустрів мене на лаві підсудних і заплатив мені за цибулини, які він наполягав на моїй покупці. Я міг би сказати, що йому було погано за те, що він провів нас через дзвінок, але він, мабуть, зазнав тиску з боку керівництва, щоб мати справу з такими людьми.

Якби я не був непохитним у тому, щоб навчитися цьому питанню та натискати на нього, я не маю сумнівів у тому, що вони платили б нам за частини та робочу силу, які були охоплені під час відкликання.

Лише коли вони зрозуміли, наскільки я розумію проблему і як мало їхніх дурниць я терпітиму, вони нарешті вирішили проблему, не стягуючи з нас за це грошей.

Яблуня: Не клопіть копіювати та вставляти деякі готові відповіді на цей огляд. Ніхто не слухає. Ви знаєте, чим займаєтесь; Ви робите все настільки складно і дорого для своїх клієнтів, наскільки сподіваєтесь, що вони зламаються і обміняють свій транспортний засіб дешево. Це так очевидно.

Перекладено