James Kimbley

Відгук на THE CDA GROUP LIMITED

Дійсно погане обслуговування клієнтів. Ми придбали...

Дійсно погане обслуговування клієнтів. Ми придбали нову духовку у CDA - вона була несправною після прибуття. Спочатку CDA відмовився його замінити і наполягав на відправленні інженера. Повністю знаючи, яка модель пічі у нас, інженер не поставив правильні деталі і спробував виправити виправлення. Коли інженер підписував роботу, проблема (галасливий фанат) повернулася. Потім інженер подав звіт про те, що він повернеться, щоб виправити роботу, коли у нього будуть потрібні деталі, і що CDA не буде контактувати. Ніхто з CDA не контактував. Врешті-решт моєму монтажнику кухні довелося переслідувати компанію - яка все ще не бажала замінювати несправну піч, а замість цього наполягала на відправленні іншого інженера із новим вентилятором. Враховуючи, що це абсолютно нова піч, ми визнали це неприйнятним і вимагали заміни. CDA відмовив. На щастя, мій кухонний монтер мав велике замовлення на CDA і скасував решту замовлення. Менш ніж за годину регіональний менеджер з продажу зв’язався з моїм монтажником кухні, щоб з’ясувати, чому замовлення було скасовано. Після пояснення проблеми він домовився про поставку нової печі на наступний тиждень та видалення старої печі. Якби у нас не було такого великого замовлення - ми все одно мали б справу з жахливим обслуговуванням клієнтів CDA.

Перекладено