Zachary Morin

Відгук на Hyatt Regency Lexington

Я забронював номер у готелі задовго до моєї поїздк...

Я забронював номер у готелі задовго до моєї поїздки. За 2 дні до того, як я повинен був зареєструватися, я отримав електронне повідомлення з подякою за те, що повідомив готель про зміни в планах та підтвердив скасування мого бронювання. Я не змінював своїх планів і не вимагав скасування. Я зателефонував, щоб запитати, що відбувається, і мені сказали, що в готелі пожежа, і вона буде закрита на той час, коли я повинен був там зупинитися. Не знаю, чому вони не просто так сказали в електронному листі, але добре, трапляються нещасні випадки. Однак те, як вони впоралися з аварією, було жахливим.

Вони намагалися, щоб це звучало так, ніби вони робили мені послугу, видавши повне відшкодування за скасоване бронювання. Гей, спасибі Хаят. Вони не докладали жодних зусиль, щоб допомогти мені знайти іншу кімнату за такий короткий термін, і, очевидно, мені довелося заплатити через ніс, коли я знайшов іншу кімнату. Я попросив Hyatt відшкодувати мені різницю у вартості, оскільки в іншому готелі ціни були майже ідентичними тарифам Hyatt на той час, коли я бронював у Hyatt, але значно збільшився за цей час. Це те, що робить авіакомпанія, коли їм доводиться скасовувати рейс, оскільки авіакомпанія визнає, що плани подорожей людини виходять за рамки лише придбаного рейсу. Очевидно, люди в Hyatt не розуміють цієї концепції, тому що вони відхилили моє прохання. Я був учасником програми нагород Hyatt до цього інциденту, але більше ніколи не забронюватиму в них.

Перекладено