Cindy Silva

Відгук на Blue Care Network

Ми мали дуже поганий досвід роботи з мережею Blue ...

Ми мали дуже поганий досвід роботи з мережею Blue Care в Мічигані. Представники кол-центру не змогли відповісти на більшість наших запитань і багато разів утримували нас на тривалий час. Персонал був ввічливим, але раз за разом давав дезінформацію. Найгіршим був наш досвід, коли ми хотіли змінити плани економії після великої життєвої події, пов’язаної з народженням дитини. Ми зателефонували і попросили змінити плани, і вони надіслали документи поштою. Ми заповнили його та негайно повернули. Через кілька тижнів ми прослідкували, щоб переконатись, що зміни відбулися. Представник заявив, що це були неправильні документи, і період часу для змін закінчився. Я пояснив, що помилка була на їх кінці, і вони вибачились і сказали, що вони нічого не можуть зробити. Я попросив поговорити з керівником, і вони сказали, що вони зайняті дзвінками. Я попросив передзвонити у керівника, і вони сказали, що це станеться, але так і не зробили. Це було лише одним із багатьох викликів. Ми не рекомендуємо Blue Care Network і надаємо цей огляд, щоб допомогти іншим при прийнятті рішення про охорону здоров’я.

Перекладено