tetsuzo kimura

Відгук на Mandarin Oriental Hotel Tokyo

На перший погляд, зосередьтеся на клієнтах, а якщо...

На перший погляд, зосередьтеся на клієнтах, а якщо відклеюєте це, нехтуйте клієнтами
Ночівля з моєю родиною на солодкому весіллі в цьому GW.
проблема
1 Персонал не визнає помилок і говорить брехню
(1) Зауваження брехні про те, що банкетний службовець не міг забезпечити суміжну кімнату, тому незручно було виходити один раз замість суміжної кімнати, і він відразу зрозумів, що відмовиться від цього прохання.
(2) Наступний відповідальний запитав мене, чи висока сума. Коли я запитав, скільки це, я знову змінив телефон і вибачився, що його немає. Це була дивна відповідь.
2 Якщо виникла проблема, послуга відмовиться
Коли моя дочка попросила на сніданок соус до смаженого яйця, вона чекала більше 10 хвилин, бо не була готова. Коли я сказав відповідальному, що смажене яйце холодне, воно закінчилося каламбуром "соус?" Якби ви принесли мені нове гаряче смажене яйце, я б зробив віяло.
3 Поставте сумніву в клієнта недбалим чеком
На другий день після повернення був телефон від Мандарина.
"Ви не берете піжаму помилково?" Це!
Прийшов пакунок, який я надіслав наступного дня, тож перевірив і нічого не знайшов. Перевірте, на основі чого ви телефонували. Якщо ви попросите мене показати документ, я втечу з конфіденційністю. Врешті-решт, моя дочка змочила піжаму, чистячи зуби, тому передбачається, що дзвінок був із запису, я замовив іншу. Я не згадав жодного слова про забутий зарядний пристрій для мобільних телефонів дружини, тому, здається, попросив два з них, бо не зміг перевірити загальну кількість піжами в готелі, не перевіривши номер. Я хотів би, щоб ви перевірили кожну кімнату хоча б на місці.
Можливо, це пов’язано з тим, що я не написав назву компанії та колонку занять, бо не хочу видавати занадто багато особистої інформації.
Здається, цей готель не може сприйняти дискомфорт клієнтів, то як щодо дисплея 6?
Наступного дня мені зателефонував менеджер, щоб вибачитися, але як щодо майбутніх поліпшень?
Східно-індійська компанія є материнською компанією з давньою історією, але, можливо, погана колоніальна культура залишається завдяки минулим прибуткам від війни в Ахені.
Гарна думка
1 Хороший прийом і багаж
2 Кімната чудова і чиста
3 Хліб для сніданку смачний

Перекладено