Bhavna Sidhu

Відгук на Benihana

Ми з друзями зарезервували столик в Інтернеті на 2...

Ми з друзями зарезервували столик в Інтернеті на 20:00 у ніч на вівторок через відкритий стіл, і коли ми зайшли, нас попросили зачекати біля бару. Через 15 хвилин я подумав перевірити, чи наближається стіл до готовності, і мені сказали, що його прибирають, і це буде ще 10 хвилин. Пройшло 10 хвилин, і ми не отримали жодних вказівок, що ми ближче до нашого столу, тому я пішов ще раз запитувати. Тоді мені сказали, що це напружена ніч, і столи ще не вільні. Я ввічливо запитав, чи це нормальна політика, тому що зараз проходить півгодини після того, як я зробив первинне бронювання, а потім раптом я трохи змінив своє ставлення від дами на стійці реєстрації, бо не міг зрозуміти, чому її пояснення вони зайняті, і "деякі сервери працюють повільніше за інші" повинен був пояснити, чому їх система бронювання була недостатньо ефективною. Хоча я розумію, що це не її вина, була затримка, але насправді в цьому не було потреби. Тоді мені сказали, що недовго стіл готується. Пройшло ще 10 хвилин, тому до цього моменту ми не сиділи протягом 40 хвилин після нашого початкового бронювання, тому ми вирішили поїхати. Ще одна дама була біля стійки реєстрації, якій я пояснив, що ми їдемо через це, яка сказала, що наш стіл зараз переживає. Не бажаючи ризикувати черговою затримкою, хто знає, як довго я просив скасувати бронювання. Не було вибачень і навіть пропозиції відновити бронювання. Тоді я отримую електронний лист із відкритим столом і повідомляю, що в ресторані сказали, що ми не сиділи, і якщо ми насправді були присутні, нам потрібно повідомити їх. Коли я пояснив ситуацію, щоб відкрити стіл, я отримав відповідь, що їм було шкода за плутанину, і вони будуть працювати з рестораном, щоб переконатися, що їх записи є точними. Це змушує мене вважати, що ресторан сказав, що ми не виконували бронювання, коли це робили, а вони насправді не. Якби вони спочатку сказали, що є затримка на 40 хвилин, або щось інше, я б не стукнув повікою, але натомість такий досвід ми мали. Ми були надзвичайно розчаровані цією послугою, враховуючи те, що чули чудові речі про ресторан, і тепер він залишився кислим смаком.

Перекладено