John W

Відгук на Clarks Americas

Спільно з електронним листом, надісланим службі об...

Спільно з електронним листом, надісланим службі обслуговування клієнтів Clark's USA 14 травня 2018 року:

Здрастуйте,

Я просто намагаюся змусити когось допомогти мені повернути кошти за замовлення, яке я ніколи не отримував.

Я замовив дві пари взуття 14.04.2018 і оплатив своєю Master Card.

Предмети були відправлені через ДБЖ, але з невідомої причини могли / не могли бути доставлені до моєї поштової скриньки.

Я намагався зв’язатися з UPS, але не міг знайти жодного способу надіслати їх електронною поштою чи зателефонувати. Я навіть завантажив їх додаток. Вони просто повідомили мене, що більше нічого не потрібно!

Я на пенсії і живу на вітрильнику, де у нас немає вуличної адреси чи поштової скриньки. Поширеною практикою є те, що колеги-човники використовують поштову скриньку для пошти та невеликих пакетів. Дійсно, я отримував листи, великі та малі пакунки.

Я також страждаю на хворобу Паркінсона, яка обмежує мою рухливість. Я не їду. І це вимагало б їзди на таксі в обидві сторони, щоб забрати речі з ДБЖ.

Отже, я зателефонував до США Кларка за допомогою у цьому глухому куті. Жінка, яка відповідала на лінію допомоги клієнтам, була дуже ввічливою і, здавалося, негайно зрозуміла мою дилему та запропонувала негайно надіслати взуття USPS, а оригінальну партію відкликати та повернути на склад.

Я був дуже задоволений легкістю, якою, здавалося, представник сприяв вирішенню.

Але через тиждень я не отримав подальшого електронного листа з новим номером відстеження або підтвердженням відправлених товарів через USPS.

Я телефоную майже щодня вже тиждень і ніколи не проходжу. Час затримки перевищив 45 хвилин із неодноразовими запевненнями від автоматизованої голосової інструкції, яка стверджує, що всі представники зайняті наданням допомоги іншим Клієнтам, і після короткого затримки на мій дзвінок відповідуть.

Це ніколи не траплялося незалежно від того, як часто, коли я дзвонив, чи як довго я чекав на утриманні. Я лише здогадуюсь, але я вважаю, що я притримувався цього питання під час кількох дзвінків загальною кількістю більше 3 годин. Який жарт!

Я навіть отримав дурний електронний лист від Арі, в якому сказано: "Схоже, у нас однакова проблема з ДБЖ"!

ДЕ НАДЗОР?

ДЕ МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?

Вже так давно я замовив туфлі, що, думаю, вони вийшли з моди!

Серйозно, замовлення було розміщено 14 квітня 2018 року і триває 15 травня. Коли я замовляв взуття, я думав про всі гладкі запевнення, розміщені по всьому веб-сайту Clark'sUS, наголошуючи на чудовому обслуговуванні та зручній політиці повернення. З мого досвіду, такої турботи та уваги ще не спостерігалось.

Наразі, з написанням цієї статті, прошу повідомити, що я подаю письмове повідомлення про вимогу повернення повністю сплаченої суми із зачетом. Такий попит полягає у негайному відшкодуванні на картку, яка була використана для покупки, у розмірі 372,30 дол. США

Всі права захищені.

З повагою,

Джон В.

Перекладено