Budz

Відгук на Headoffice Makro

Будьте дуже обережні при покупці у makro, оскільки...

Будьте дуже обережні при покупці у makro, оскільки вони не будуть дотримуватися гарантій або їх 14-денної політики повернення. Вони кажуть, що дотримуються закону про захист прав споживачів на своєму сайті, але цього не роблять.

Ми отримали пошкоджений холодильник і забрали його на наступний день, але вони відмовились обробляти його, посилаючись на політику, згідно з якою, якщо ви збираєте його самостійно, всі гарантії втрачають силу. Такої політики ніде не написано і суперечить закону про захист прав споживачів. Вони також були дуже грубими і зневажливими. Там були й інші клієнти, які знаходились у гарантійному терміні, і їм також відмовляли, які також скаржились. Потім ми зв’язалися з головним офісом, і спочатку вони були дуже приємні, але потім перестали відповідати і проігнорували нас після того першого повідомлення, а коли ми нарешті до них дійшли, вони також відмовились.

Потім ми зв’язалися з виробником, який дуже допомог і підтримав, і вони сказали, що ми повинні повернутися назад, і makro повинен змінити дефектний продукт. Ми повернулися назад, але вони були дуже грубими і знову відмовили. У цей час ми розглядали правові шляхи, оскільки Закон про захист прав споживачів був на нашому боці. Це були дуже напружені 2 тижні.

На щастя, виробник був на нашому боці і весь час боровся за нас. Врешті-решт вони повернулись до нас і сказали, що вони боролися з makro і що makro МОЖЕ повернути товар або обміняти товар. Ми очікували, що макро ще раз відмовить. Тож ми повернулися назад, і, як не дивно, там був ще один клієнт із бракованим продуктом, якому також відмовили. Настала наша черга, і вони зателефонували виробнику під час повернення, і після дзвінка вони дали нам кредитну купюру, і товар нарешті обміняли. Той інший клієнт здавався солоним, що нам допомогли, а вони ні, мало він знав, скільки нам довелося пережити. Я збирався написати цей відгук, оскільки врешті-решт ми отримали заміну. Потім я згадав, наскільки грубими були макроси, і що вони ніколи не допомогли б нам, якби виробник не вступив і не за нас бився. Ми також пережили важкий і напружений час завдяки makro, щоб отримати заміну. Будьте готові боротися із зубами та нігтями, коли мова йде про післяпродажне обслуговування. Процитувавши те, що сказав інший незадоволений клієнт при поверненні: "makro із задоволенням і корисними беруть наші гроші, але грубі та зневажливі, коли йдеться про допомогу нам згодом".

Перекладено