Bridgette Mabuto

Відгук на Ritz-Carlton Hotel Lake Las Ve...

Короткий огляд цього огляду, оскільки він довгий:

Короткий огляд цього огляду, оскільки він довгий:
1. Вони здійснили несанкціоноване стягнення плати з нашої картки.
2. Вони посадили нас не в ту кімнату.
3. Вони все ще стягували плату за номер із ліжком розміру "king-size", хоча ми були розміщені у двомісному номері.
4. Вони не дали нам кредит на номер, який вони обіцяли.
5. Кімната була застаріла, мала забруднені килими, забруднену постільну білизну та волосся в раковинах та душі.
6. Персонал був грубо грубим і досить некомпетентним.
7. Після "виправлення" проблеми з кредитом на номер, вони все ще стягували з нас харчування, яке повинен був покрити кредит.
8. Через 17 днів вони досі не повернули нам кошти за покриття вартості номера.

Для цієї ювілейної поїздки ми забронювали номер у цьому готелі. Ми зробили бронювання в серпні і прибули лише 14 вересня. За десять днів до нашої подорожі вони стягували з нашої картки за перебування, хоча й казали, що не будуть стягувати з картки, поки ми не прибудемо. Отже, мені довелося зателефонувати і сперечатися з ними, щоб зняти цей заряд. Не хороший знак.

Коли ми прибули до Вегасу, ми зателефонували до готелю, щоб повідомити їх, що ми будемо реєструватись близько 6, і вони запевнили нас, що це добре, і все було готове для нас. Ми заїжджаємо, потрапляємо до нашого номера і бачимо, що там є два двоспальні ліжка замість короля, який був у нашому бронюванні. Жінка, яка нас зареєструвала, побачила, що відправляє нас до двомісної кімнати, і знала, що ми зарезервували короля, але все одно відправила нас. Ми дзвонимо на стійку реєстрації, і вони просять вибачення, кажучи, що шкодують, але це єдина кімната, яка їм доступна, тому нам просто потрібно зробити це належним чином.

Ще раз, хочу нагадати, ми зробили це бронювання за місяць до прибуття. Ми говорили по телефону з ними та реєструвались у них, але жодного разу вони не згадували, що ми отримуємо двомісний номер.

Що ще гірше, це те, що коли ми спускаємось до стійки реєстрації просити короля (чого нам не потрібно було робити, оскільки це було наше застереження!), Вони просто знизують плечима і кажуть, що вони нічого не можуть зробити. Я починаю плакати (я втомився, реактивний лаг, і вони були такими грубими), і вони кажуть, дайте їм хвилинку, і вони побачать, що вони можуть зробити. Жінка за комп’ютером починає друкувати на своєму комп’ютері. Але, оскільки моя голова була опущена, я бачу, що вона насправді нічого не друкує, вона просто проводить цвяхами по клавішах. Що це за послуга ?!

Зрештою, вони кажуть нам, що відмовляться від курортних зборів (цілих 28 доларів) і підвищать нас до короля на нашу другу ніч, але за цю ніч нам або доведеться хлюпати у двоспальне ліжко, або спати на окремих ліжках. На наш ювілей. Менеджер також каже, що вона дасть нам кредит у розмірі 60 доларів.

Наступного ранку ми спускаємось до стійки реєстрації, щоб дізнатись, що відбувається з нашою новою кімнатою (вона ж, яку ми мали спочатку отримати). Кажуть, що запланували переїзд. Ми запитуємо про кредит на номер. Кажуть, у нас немає кредиту на номер. Ми зателефонуємо комусь, хто був там напередодні ввечері, і нарешті отримаємо кредит на номер.

Номери зовсім не вражають. Для Вегасу, навіть настільки далеко за межами Вегасу, я очікував би певної якості. Однак не тільки в коридорах пахне сіркою, але, мабуть, вони дозволяють людям палити у своїх кімнатах? Килими забруднені, на стільцях були вивішені вицвілі та застарілі стільці, покривала постільна білизна, у ванній кімнаті було волосся в раковині та в душі, які нам не належали.

Після всього цього болю ми готуємось виїхати вранці в п’ятницю. Знову ж таки, ми перевіряємо, чи кредит був розміщений у нашому номері та чи покривав він наш сніданок. Нас запевнив працівник служби реєстрації (Генрі), що це було.

Пізніше того ж дня я отримую попередження від свого телефону про те, що Hilton стягнув із нашої картки сніданок, який повинен був покрити кредит. Вони кажуть мені чекати повернення кредиту через 7-10 днів. Через два тижні, і плата все ще лежить на моєму рахунку. Я просто зателефонував ще раз і поговорив із менеджером (Аманда), який сказав, що вона нічого не може з цим зробити, тому вона передасть це бухгалтерії. Це був сніданок! Наскільки це може бути складно?

Перекладено