Jim Wrolson

Відгук на Broadsmart

Подивіться деінде, ви рятуєте собі сотні головних ...

Подивіться деінде, ви рятуєте собі сотні головних болів.

На щастя, ми покинемо Broadsmart через 7 копітких років. За наші 7 років:
- Broadsmart купував і продавав MagicJack (обслуговування клієнтів погіршилося майже миттєво)
- Broadsmart був придбаний OOMA (нічого не покращено)
- Наш офіс Verizon Circuit у штаті Нью-Йорк не працює протягом 19 місяців (телефони вийшли з ладу на нашу виділену волоконну лінію), і нам продовжують виставляти рахунки за цю невикористовувану схему без контракту (ви це правильно прочитали).

Підводячи підсумок, ми відкрили 117 квитків, і більшість випадків резолюція передбачала звикання працівника до питання. Я відчуваю погане почуття тамтешніх техніків, усіх двох. Вони перевантажені роботою і не мають часу простою для подальшого спостереження. Що ще гірше, у Broadsmart тепер є служба автовідповідачів третьої сторони. Запитайте у мене моє ім'я та номер квитка, чудово, але коли ви починаєте запитувати назву компанії, адресу, основний номер телефону, номер телефону, номер передзвоніть мені ... Зачекайте, чи не є у вас усе це через квиток?

Ось приклад компанії із сильним майбутнім, яку зруйнувала більша корпорація.

Перекладено