Nhung Dao

Відгук на Lexus of Sacramento

Спочатку я зв’язався із сервісним центром Lexus із...

Спочатку я зв’язався із сервісним центром Lexus із Roseville за допомогою (оскільки я придбав там свою машину) з приводу деяких турбот, які виникли у мене щодо можливої ​​проблеми із запуском двигуна, і вони закінчили мене чистити. Я відчував, що вони по-справжньому не піклуються про турботу про мої автомобільні проблеми. Агент, якому я дзвонив, спочатку сказав, що мені не потрібно призначати зустріч і просто "наїхати". Я дав їй свою доступність і заявив, що можу зайти у п’ятницю після 16:00. Вона сказала, що це нормально. Я встиг завітати і заздалегідь зв’язався з нею по електронній пошті, щоб підтвердити час нашої зустрічі та попросити, чи можу я приїхати раніше - на що вона відповіла, що найкращою зустріччю буде, а п’ятниця погана. За кілька днів до цього я попросив її по телефону, чи впевнена вона, що їй не потрібно знімати моє ім’я, чи впевнена, що насправді нам не потрібна зустріч - на що вона відповіла "просто прийди далі, і ми подивимось на вашу машину ". Здивований взаємодією та її суперечливими висловлюваннями, я зателефонував, щоб попросити пояснень щодо її невідповідності, але отримав скриньку голосової пошти. Я залишив повідомлення з проханням про зворотний дзвінок і досі не отримав відповіді з 14.10. Я не думаю, що вона має намір передзвонити мені. Ну добре.

Через таке погане обслуговування клієнтів з їхнього боку, я вирішив більше не звертатися за допомогою до сервісного центру Lexus з Roseville. Саме тоді я надіслав повідомлення на головну веб-сторінку сервісного центру Lexus of Sacramento і того ж дня негайно отримав електронну відповідь від Крістіни Карсон. Вона вирішила мої занепокоєння, порадила приїхати на перевірку і порадила, яким буде процес, якщо я висаджу свою машину. Потім вона запитала, чи не хочу я призначити зустріч. Я надіслав їй свою доступність, і вона змогла призначити мене на той день, коли я був доступний.

Коли я приїхав, мене привітали привітні співробітники в пункті висадки, а потім привітала особисто Крістіна. Вона прийняла мене до свого кабінету та обговорила мої занепокоєння з приводу автомобіля, також переглянувши історію мого автомобіля, щоб побачити, яке ще обслуговування повинно бути зроблено. Вона порадила частину відкликання, яку потрібно було обслуговувати, а також вказала, на що мало відбутися технічне обслуговування мого автомобіля. Вона вислухала мої запитання і дала поради щодо того, що, на її думку, є найкращим способом дії, оскільки вона розуміла мою роботу та графік роботи в школі, і, маючи настільки вузькі часові рамки, вона це врахувала, і я це дуже оцінив. Вона змусила мене почуватись комфортно, і взаємодія була легкою, не вимушеною, як те, що я відчуваю з іншими радниками в інших автомобільних компаніях (раніше я володів іншою маркою автомобілів).

Після зустрічі з Крістіною вона провела мені екскурсію в офісі та показала, куди потрібно їхати після повернення, коли було проведено обслуговування. Потім мені надали позичальника, і агент цієї команди також надав чудове обслуговування клієнтів (Анджеліна Мартінес). Вона надала мені ту саму модель автомобіля, щоб мені було комфортно і не було б неприємно з незнайомою машиною. Я був радий, що вона взяла це до уваги. Дякую!

Загалом, я був надзвичайно радий за доброзичливе та справжнє обслуговування клієнтів, яке я отримав у цьому дилерському центрі. Дякую вам усім, що ви так приземлені і змушуєте мене почувати себе бажаним покровителем вашої компанії. Дякую за вашу допомогу!

Перекладено