Brittany Hasenberg Відгук на Sheraton Phoenix Downtown
Спочатку я хотів би зазначити, що ми дуже масштабн...
Спочатку я хотів би зазначити, що ми дуже масштабна компанія з нерухомості, яка щороку приносить понад 5 мільйонів прибутку, ми проводимо ці заходи 4-5 разів на рік і завжди маємо дивовижний результат. Ми працюємо виключно з Marriott Brand і приносимо багато доходу та трафіку для бренду. Ми вже плануємо ще 4 заходи, які ми хочемо провести в тому ж готелі. ВОНИ ЦЕ ЗНАТИ, І ДО НЕГО ВИРОБИЛИ ЖАХЛИВО.
Морган дав нам знати, що «Шератон» не може провести всю нашу партію через те, що в районі була медична конференція, і всі готелі були заброньовані. Вона заявила, що у Sheraton було лише 100 номерів, поки вони не досягнуть 100% потужності, і що вони збираються їх нам дати. Її рішення полягало в тому, щоб ми замовили переповнення в сестринському готелі під назвою Weston, на відстані пішої прогулянки від Sheraton, так зручного для наших гостей. Вона також заявила, що Уестон мав лише 100 кімнат, там 100% місткості, і знову вони будуть нам надані. Вони дали зрозуміти, що обидва готелі мали 100% потужності, включаючи наші номери, і тому нам довелося розділити наші номери. Вони також заявили до підписання контракту, що не можуть дати нам запитувану 40% втрату через те, що вони були ОСТАННІМИ кімнатами. Тепер просто майте це на увазі, коли я продовжую розповідати про наш досвід. Ми з сумом вірили кожному слову, бо Морган був таким дивовижним.
Швидше вперед на 3 місяці, і до події нас чекає місяць. Ми знову зустрічаємось з ними на обід, щоб обговорити деталі останньої хвилини. Під час цього обіду наш досвід стає дуже кислим. У нашому бізнесі ми маємо багато бронювань в останню хвилину та продажу квитків. На момент зустрічі ми були лише на 20%, щоб забрати нашу кімнату ТІЛЬКИ ШЕРАТОН, Вестона навіть не чіпали. Ми отримуємо попередній рахунок від обох готелів у розмірі 25 тис. + За оплату витрат на номери, які ще не заброньовані.
Звідси ми попросили їх співпрацювати з нами, щоб ми збалансували, оскільки ми проведемо з ними ще 4 заходи, вони відмовились. Ми запитали їх про схуднення: якщо номери будуть заброньовані для громадськості, що ми отримаємо відшкодування, вони відповіли, що ні! Це вважається подвійним зануренням, вони отримають гроші від нас, а також заброньовані громадські кімнати! НЕЗАВИШИВНИЙ!
Вони сказали, що якби ми поговорили про виснаження до підписання контракту, вони сказали б так і виконали б його, ну, ми показали їм електронні листи, що підтверджували, що ми просили про це, і вони все ще не дотримувались цього. Через 10 хвилин нам сказали, що вони можуть зробити для нас, що якщо готель досягне 100% потужності, ми повернемо кошти за ці номери. Це був крок вперед, поки Ніколь, наша менеджерка заходів, з якою ми ніколи більше не будемо працювати, продовжує говорити нам, що готель не тільки не наближений до місць, але вони не пам’ятають, щоб нам щось розповідали про медичну конференцію. Жоден готель навіть не наближається до можливостей, і Шератон продовжує говорити нам, що у них вистачає місця для нашої ЦІЛОЇ вечірки, і ми не повинні їхати з іншим готелем для нашого перевищення.
Тож нас обдурили забронювати два готелі через 100% потужність, не надали запит на виселення через 100% потужність, а через 3 місяці Sheraton навіть не дорівнює 60%, і тепер нам доведеться БУДИ БОТИ готелі для бронювання, щоб отримати будь-який повернення грошей.
Ми не тільки надали всю електронну кореспонденцію, але я надіслав кілька електронних листів до ГМ подій, вони продовжували відмовлятись робити що-небудь для нас, щоб це було правильно, оскільки ми весь час брехали, знаючи, що тоді у нас не було іншого вибору, щоб зберегти наш з ними захід. До того часу, як ми провели наш захід, ми заповнили повний порядок номерів, за винятком кількох, мали 500 учасників нашого заходу, а також обідали, обідали та спілкувались напоями в готелі щодня протягом 4 днів, приносячи стільки доходу та трафіку готель і бренд. У підсумку ми все одно витратили 25 тис. Доларів із Sheraton на кімнату для заходів, обіди для нашого VIP-персоналу протягом двох днів та бронювання номерів для працівників.
Коментарі: